SK電訊兩項智能手機技術獲亞洲通信大獎

　　SK電訊的“智能手機遠程咨詢”服務和“hoppin”服務在近日于新加波舉行的首屆亞洲通信大獎(Asia Communication Awards, 簡稱ACA)頒獎典禮中，獲得了“客戶服務創意獎(Customer Service Initiative)”和“最佳客戶服務獎(Customer Service Initiative)”兩項大獎。

　　SK電訊共有5項服務入圍本次大獎評選，最終，通過客服人員遠程操控智能手機界面來為用戶排除故障的智能手機遠程咨詢服務榮獲了“客戶服務創意獎”，能夠讓用戶在不同的終端上不間斷收看視頻節目的hoppin服務榮獲了“最佳客戶服務獎”。

　　智能手機遠程咨詢服務開通于2010年11月由SK獨立開發上市，此前世界上沒有同類業務。這項業務通過客服人員的遠程操控，及時簡便地為用戶排除故障、提供說明，大大簡化了顧客與客服之間的溝通，是符合智能手機時代需求的服務。

　　SK電訊發現，智能手機用戶咨詢的常見問題與普通手機用戶不同，其中涉及需要通過電子郵件和WiFi設置來解決的問題很難通過電話語音和用戶達到有效的溝通，特別是對于一些中老年用戶來說，對智能手機的操作都不是很熟練，要理解故障排除方法非常困難。因此，以往一有問題，就只能不遠千里跑到維修中心去尋求幫助。為了解決這一難題，給用戶帶來便利，SK推出了該項服務。

　　利用該項服務，不僅可以幫助用戶借助客服的遠程操作輕松排除故障，還可以讓用戶通過對排除故障過程的觀看，掌握排除類似故障的方法，一舉兩得。

　　大部分今年新上市的SK手機將內置該項服務(國際終端暫不包括在內)，以前售出的智能手機用戶則可以通過聯系客服獲取該項服務。SK電訊的NCSI(國家顧客滿意指數)已經連續14年位列第一，這項服務推出之后，SK電訊的客戶滿意度再一次提高。

　　本次獲得“最佳客戶服務獎”的hoppin服務則是一種可以在智能手機、PC、tablet PC、TV等各種終端上不間斷收看影視、新聞等視頻節目的N屏幕服務平臺。

　　“hoppin”的名字源于“hop in(跳入)”之意，象征著用戶跨越不同終端間的壁壘，自由翱翔于多媒體的世界。該服務自今年1月推出至今，吸引了80萬名用戶，所提供的視頻節目達到6000多部。

　　由于hoppin平臺具備網絡穩定、服務不受終端種類舉行的優點，非常適合打造成為高效的消費者內容增值平臺，因而SK計劃將來與國際運營商合作，在全球范圍內建設hoppin平臺。

　　SK電訊代表在獲獎感言中說：“這次獲獎，充分肯定了SK致力于為用戶提供差異化服務的努力，以及足以建設跨終端平臺的內容競爭力。我們將繼續努力，提供服務水平，爭取讓用戶更滿意。”

　　亞洲通信大獎是由英國的通訊專業媒體Total Telecom主辦的專業獎項，面向亞洲地區的優秀通訊企業，主要表彰在內容、創意、綠色技術、顧客服務等15個領域取得突出成就的企業。

　　SK集團是韓國三大企業集團之一，主要以能源化工、信息通信為兩大主力產業。 目前， SK 及其附屬機構在全球擁有 35000 多名員工、 250多個辦事處和成員公司。SK集團的中國事業始于1992年中韓建交之前。目前SK在中國員工超過6000人。