面臨無人機的售后難題 大疆、零度、小米表現如何？

　　3.零度智控

　　零度智控也是老牌無人機廠商，但是據說有軍方背景的它，對于消費級市場的重視仿佛先天不足。

　　筆者分別嘗試撥打了零度智控的010熱線電話和400服務電話，前者長時間占線，后者一直提示等待，之后便自動掛斷了電話。

　　無獨有偶，筆者在聯系官方售后服務在線QQ時，也遭遇到了苦苦等待沒有回復的情況。而這種情況據網上用戶反映，并不是個例。

　　而零度智控的貼吧和零度無人機的官方論壇，都顯得異常冷清。唯有在其官方用戶群里，用戶還比較活躍。

　　把用戶收攏起來在QQ里面管理，看似快捷，但是缺少程序化的流程，售后處理上那面有些不規范。更何況，當銷量達到一定量級，這種辦法很難行的通的。

　　如此的售后團隊，不僅讓有點汗顏，那個曾經想與大疆一爭高下的零度，是否真的重視用戶體驗呢?

　　問題都有，大小各異

　　其實在無人機售后三大難題面前，沒有哪個廠商可以拍著胸脯說自己沒有問題，各家的售后都有自己的優勢和弱點。

　　小米的長處在于其「互聯網公司」快速的反應能力，能夠針對網上曝出的售后問題第一時間應對，無論是切實解決還是媒體公關，展示了其對于用戶反饋問題的重視。但缺在團隊不成熟，沒有完善的售后規則，給用戶的感覺異常的混亂。

　　大疆的優點在于，多年的積累鍛煉了一只專業的售后隊伍，也定下了一套科學課追溯的售后規則。無論是責任認定、定價規則還是反饋系統，都是業界領先的。如果零件的定價能夠再降低一點，相信會收到更多人的歡迎。

　　零度的優點在于多年軍工背景，產品的質量比小米略有保證，但是缺也缺在軍工背景之下，對于消費級產品售后體系的不重視，消費者很難享受到售后服務。