持續投入成就100億 華為“雙驅”戰略在路上

　　在如今的全球通信行業，華為已經站到了頂峰。在搶占了許多跨國巨頭的市場份額之后，那些跨國巨頭曾經面臨的壓力也落在了華為的身上，畢竟通信設備市場需求不振不是短時間內能扭轉的。不過這家在外界看來過于嚴謹、的技術型公司，沒有因此冒出“高處不勝寒”之類的感慨，而是主動轉向“服務”要增長，致力于搭建“產品”與“服務”雙動力的發展模式。

　　在2015年華為全球分析師大會上，華為輪值CEO徐直軍首次發布了華為的服務產業戰略。華為三大業務群中，企業業務群的服務戰略是“使能合作伙伴”，即主要通過合作伙伴來爭取市場;消費者業務群的服務戰略是從過去的售后維修類服務轉向全生命周期用戶體驗管理，概括而言就是強調以服務促進用戶體驗。至于重中之重的運營商業務群，華為的服務戰略是從過去的產品驅動、服務支撐，轉向產品與服務共同驅動。

　　用華為全球技術服務高級副總裁雷戰奎的話來說，這既是因應市場需求變化做出的調整，也是華為服務業務增長迅速，擁有了驅動華為持續快速發展的能力。

　　“明確提出變產品驅動、服務支撐為產品、服務雙驅動，對于華為來說是第一次。”雷戰奎說，“我們的目的是將服務更多地推向前端，與華為的產品一起共同驅動運營商業務增長，同時也為客戶提供更好的服務。”

　　產品和服務應由“客戶驅動”

　　如今人們的生活、工作、日常行為模式等等，都深深地烙上了互聯網印記，同時人們生活、工作習慣的改變，也對各行各業的服務模式提出了新的要求。華為將這些新要求歸結為ROADS，即實時(Real-time)、按需(On-demand)、全在線(All-online)、服務自助(DIY)和社交化(Social)。

　　“這種改變的影響是面向所有行業的，所有企業都不能忽視，都要為此采取行動來轉型。”徐直軍在演講中說。這意味著企業要改變“從內到外、從下到上”地向客戶提供產品和服務的模式，轉向“從外到內、從上到下”，實現“客戶驅動”的產品和服務。

　　要改善ROADS體驗，企業需要具備更加敏捷的運營能力，而且企業IT系統也要從支撐系統走向生產系統，從主要面向內部走向面向客戶、伙伴，其網絡和IT基礎設施也要走向軟件定義和云化。此外，企業將不得不面對更加復雜、更加動態的ICT基礎設施與更加個性化和更加敏捷的企業運營需求之間的矛盾，這就需要企業與ICT提供商開展更加全面的戰略性合作。“華為服務可以有效地幫助客戶和伙伴應對未來挑戰和轉型。”徐直軍說，“這也將成為華為自身持續增長的關鍵。”

　　在電信運營領域，ROADS的影響已經非常明顯。“這種情況下必然要對運營商的網絡提出要求，IT技術設施必須從支撐系統走向生產系統，IT必須要幫助實現敏捷運營。”雷戰奎說。要實現這一切，首先需要改變現有網絡為以數據中心為中心的架構，并通過軟件定義網絡和網絡功能云化，實現基礎設施的敏捷。

　　持續投入成就100億

　　運營商改善ROADS體驗需要進行系統性的變革，但市場上卻很難有一個供應商能獨自交付這樣的商業解決方案，因為IT廠商往往對運營商業務了解不深，通信廠商則對IT了解不深。“目前來看，只有華為在CT和IT方面相對比較均衡，因此華為在幫助運營商改善ROADS體驗方面有非常突出的優勢。”雷戰奎說。

　　過去三年，華為在運營商服務領域持續高投入，贏得了各國運營商的肯定。在客戶感知管理領域，華為累計投入2.42億美元，推出了精細化工具、大流量精準預測平臺、首個客戶體驗中心CETC等。在投資管理服務領域，華為持續在集中化、標準化的作業交付平臺和流程、工具能力等方面進行投資，為全球170多個國家提供了安全、可靠的網絡，服務于世界三分之一的人口。在網絡優化和CEM管理服務領域，華為幫助一百多張網絡完成了網絡和品牌的提升。在集成服務領域，華為累計投入了2.58億美元。

　　由于華為始終強調集成業界相關的、生態鏈上下游的設備和產品，為客戶提供最適合的解決方案，因此不僅贏得了越來越多的客戶，也在業界贏得了大量的合作伙伴。“網絡正在變得越來越復雜，各種應用、解決方案的實現，也更多地需要通過服務，即集成的方式來完成，所以服務產業有非常大的市場空間。”雷戰奎說，“一家廠商不可能做完所有的事，與合作伙伴聯手為客戶提供最佳的解決方案，才是制勝之道。”

　　截至2014年12月，華為已經在全球獲得了累計380個管理服務合同，僅2014年就簽訂了40多個合同，為全球排名前50運營商中的38家提供了服務，管理著超過80個國家的150多張網絡。此外，華為還為全球超過500家運營商提供了網絡規劃設計服務，為30家運營商提供了端到端整網演進服務;為全球45個國家的78家運營商提供了數據中心集成服務，建設超過400個數據中心項目，其中包括120多個云數據中心。最近幾年，華為還與20多家運營商開展了NFV/SDN集成服務的聯合創新，被越來越多的運營商視為轉型期可信賴的戰略合作伙伴。

　　2014年，華為運營商服務業務收入突破了100億美元，比2011年初的五、六十億美元翻了一番。同時服務收入在整個運營商BG收入中的比例也占到了33%，連續幾年的復合增長率在20%上下。服務業務已經成為了華為運營商BG近年來高速、穩健增長的引擎。