戴爾中國發貨延遲惹怒老客戶 官方表示道歉

6月19日消息，原本一周內應該到貨的訂單，卻延遲了不下十天。近日，戴爾公司一名老客戶向新浪科技訴說了其“遭遇”：戴爾延遲交貨導致其公司多位工程師陷入無法開工的困境。而據調查了解，戴爾中國區發貨延遲的事情已非個案。

惹怒老客戶

劉先生(化名)的企業是戴爾中國區一個兩年多的老客戶，幾乎每個月都會跟戴爾采購幾臺PC。但這個月，劉先生他們卻遇到了一些麻煩：6月4日下好并付款的訂單，原本戴爾應該在七個工作日之內把機器送到。但截稿前，劉先生訂的幾臺戴爾筆記本仍沒看到影子。

“他們的說法是，由于近期全球LCD缺貨，導致筆記本交貨出現延遲。”劉先生表示之前戴爾也曾有過延遲現象，但這次一推再推，給他們公司的項目進展帶來巨大影響。

據劉先生介紹，戴爾的規定是延遲超過7個工作日，一天將賠款萬分之三。然而這種賠款對客戶的彌補作用實在有限。“拖延一個月就賠幾十元，有什么用？我們幾位工程師等著新機器干活，項目損失怎么算？”遲遲等不到機器的劉先生心急如焚。

在訂單延誤期間，劉先生曾向戴爾中國區多個部門反應，答復都稱還在內部溝通，讓其耐心等候消息。情急之下，劉先生投訴到戴爾總部。沒多久，總部方面回復稱正調查此事，并承諾將在缺貨的情況下優先向劉先生提供機器。

然而，此時的劉先生已對戴爾的服務與信譽已失去了信心。“我們已經精疲力盡，如果每次都這么折騰，我們可扛不住！”劉先生說。

已是老問題？

據劉先生反映，他們公司的遭遇并非個案。據他了解，有些戴爾客戶在5月中旬提交的訂單，至今仍未拿到機器。

林小姐(化名)的遭遇不比劉先生樂觀，她稱在今年5月份“被戴爾忽悠了”。據了解，為了過一個舒服的“液晶長假”，林小姐五一前訂購了一臺戴爾液晶電腦。戴爾的銷售曾明確表示五一前能到貨，但最后機器送到林小姐手中時，五一長假已結束。

“他們銷售在下訂單時沒提醒我們液晶面板缺貨，這屬欺騙行為！”林小姐對自己的“液晶長假”計劃徹底泡湯一事頗為不悅。

據新浪科技調查發現，多個IT專業網站論壇甚至戴爾公司的官方論壇中都常出現投訴發貨延遲的帖子。在專業網站IT168.COM筆記本論壇“本友會”的戴爾專區中，有多位網友對戴爾發貨延遲現象已習以為常，稱“拖延交貨是戴爾常有的技倆”。

銷售口徑不一

據了解，讓林小姐不爽的戴爾銷售“忽悠”事件，也曾被別的消費者遇到。一位網友在“本友會”中發帖指出，其在6月1日下單時戴爾銷售代表就沒說液晶屏缺貨的事情，還追問他什么時候能確定下單。

“看來戴爾員工不講誠信是出了名的。”上述網友對一些戴爾銷售代表的做法表示反感。另據知情人士指出，電話那頭的戴爾銷售代表都是有提成的，所以對方會想方設法讓客戶快下訂單。“你付款后他就偷著樂去了，接下來著急上火的就是你了。”

當然也有網友表示自己遇到了“厚道”的銷售：“只能說他們遇到的銷售代表不厚道，我訂購時候那個銷售代表給我說得很清楚，并且告訴我如果我急，就換普通屏幕。”

戴爾表示道歉

18日下午，新浪科技就上述風波致電戴爾中國發言人，對方經過內部溝通后作出答復：“經過與產品部門溝通，我們確認了由于最近全球性LCD供貨緊張，確有發貨延遲現象發生。”

據悉，目前戴爾已采取了緊急調貨的措施。除了增加對液晶顯示器廠商的供貨協調，戴爾還從全球其余地區優先給中國地區調用熱銷機種供應客戶。目前，整體供貨情形已開始好轉。

“對于受到影響的客戶，戴爾公司在此深表歉意。如果客戶愿意，我們也可以按照優惠的價格向客戶提供規格相近但不缺貨的液晶顯示器。”戴爾方面這樣表示。

至于銷售代表口徑不一的問題，戴爾發言人表示個別銷售代表在溝通中可能在某些方面作出了過度承諾，如果因此造成了誤會，戴爾表示道歉。

不過該發言人認為上述情況應該只是個案：“相信他們不是故意的，相信大部分戴爾員工不會做出容易產生誤會的事情。”