解析華為“大服務”體系架構：撬起710億大市場

　　眾所周知，在ICT的初級階段，客戶往往更多關注產品的功能，服務只是作為產品的一個配套，這時，對于服務提供者來說，服務往往只是一個成本中心，突出服務的保障要素。

　　而現在，客戶不僅關注產品，更多關注其業務的應用。尤其在互聯網時代，客戶對服務提出了更高的要求，服務成為全行業ICT需求的共同特征。

　　據ICT投資預測2019年總體投資6800億，服務投資2200億，而華為與合作伙伴可參與服務空間為710億。因此，華為提出“大服務”體系架構，跟合作伙伴一起撬動710億大市場。

　　大服務體系架構撬動710億大市場

　　2013年，華為提出“大服務”的概念，直到2014年華為把整個大服務的產品架構拿出來，并且在這一年華為建立了七大行業能力中心，核心問題就是要更深入的去理解行業客戶的需求。未來在深度層面上，比如維護、解決方案的交付，可能每個行業之間的需求越來越有差距，這樣在行業解決方案層面上也會有差異。

　　所謂大服務，“不能簡單認為是一個產品，應該是一個體系架構，這個體系架構包含了產品合作的模式、人力資源發展以及對合作伙伴能力的發展。”華為企業業務中國區交付與服務部部長孫茂錄介紹，“這是一個覆蓋整個生命周期，從咨詢、規劃、設計、建設、運維到優化和提升的、端到端的服務解決方案架構。”

　　據悉，在整個大服務體系架構中80%的服務內容是可以由合作伙伴來完成。例如，在大服務的產品架構中持續開發新的產品服務，這些新的產品哪些合作伙伴能夠去賣、能夠去交付，主要還是基于合作伙伴的能力。事實上，華為希望與合作伙伴能夠在能力、資源、解決方案上互補，一起向客戶提供豐富的服務解決方案，共同來撬動710億大服務的市場。

　　怎么保駕護航“大服務”?

　　當今企業的競爭已經不是產品與產品的競爭，而是商業模式與商業模式之間的競爭，商業模式是企業競爭的最高形態。據介紹，在合作模式方面，華為將長期堅持合作伙伴的服務合作不動搖，和合作伙伴共同建設大服務的價值生態鏈，這是華為長期堅定不移的大服務策略。

　　目前主要有四個合作模式：第一是授權合作伙伴模式，即對于產品的工程實施和現場服務相關的內容通過授權和合作伙伴進行合作的這種模式，這也是當前主要的合作模式

　　第二是優選CSP(認證服務合作伙伴)，這個模式在2013年以UC&C為起點發布得到了許多合作伙伴的大力支持，在2015年將會在IT網絡產品方面開放優選CSP的模式。第三，是合作外包，將通過采購和合作外包的服務方式來實現。第四，融合解決方案，華為和合作伙伴在許多服務解決方案中是一個互補的過程，可以為客戶提供端到端的綜合性的服務解決方案。