三星搶進企業支持服務市場　叫戰蘋果、IBM意味濃厚

　　三星電子(SamsungElectronics)近期宣布推出以企業客戶為對象的套裝服務，提供企業所需不同類型裝置的軟硬體規劃、整合、維護等支持。蘋果(Apple)和IBM不久前才聯手宣布推出以iPhone和iPad企業用戶為對象的支持服務，三星此舉顯然是瞄準兩公司而來。不同的是，三星將涵蓋不同廠牌、平臺和不同系統的裝置，企圖與對手作出區隔，創造關鍵優勢。

　　根據ZDNet報導，三星日前宣布將推出Samsung360Service，為企業客戶的移動裝置提供技術支持，并協助企業管理與整合裝置。三星希望為同時擁有多種不同裝置的企業提供單一窗口，負責裝置的管理與安全維護等服務。

　　三星的新服務包含以下各方面：首先是技術支持，三星將提供裝置檢測、企業移動管理，及每週5天或全年無休的各種附加支持，包括遠端連線。

　　其次是應用程序(App)、安全、及部署方面，三星提供的服務包含企業App開發人員訓練、安全檢查，及移動策略評估。

　　最后，三星還推出MobileCare服務，針對三星自家移動裝置提供專屬服務，包含對旗下產品的技術支持、維修及保固。

　　Samsung360Service和蘋果、IBM共同推出的服務有異曲同工之妙，不過后者的合作計劃只針對iPhone和iPad，而三星則更進一步，表示將支持所有廠牌、作業系統和平臺的裝置，力求與對手做出區隔。

　　此外，在蘋果與IBM的結盟模式中，前者專司裝置面的業務，后者則是App支持。三星雄心勃勃，Samsung360Service企圖一手包辦軟硬體服務。三星表示有信心根據不同客戶的需求，規劃最適合的解決方案。

　　Samsung360Service目前只在幾間財星(Fortune)1,000大企業試行，預計2015年第1季正式推出，擴大服務范圍，未來表現與市場反應仍有待觀察。不過，對于使用蘋果裝置及客製化App的公司而言，蘋果與IBM聯手推出的服務較具吸引力;至于使用各種不同裝置的傳統企業，三星的服務或許更有吸引力。