AI 在以患者為中心的護理中的作用

你有沒有想過和你的醫生分手——不是因為醫生，而是因為很難參與他們的實踐？您并不孤單。出于這個原因，我離開了醫生，麥肯錫發現，近 25% 的消費者延遲了護理，因為他們討厭這個過程的一切。系統復雜性不是醫生的錯，但讓患者的護理體驗更輕松現在是他們及其團隊的負擔。而且這種負擔只會越來越大。隨著生成式 AI 達到一個臨界點，無法采用該技術為患者提供消費級體驗的實踐將很快面臨生存危機。

從銀行和購物到交通和假期規劃，我們生活的幾乎所有其他方面，技術都極大地改善了消費者體驗，滿足了便利性和可及性的需求。但在醫療保健領域并非如此，作為患者的體驗仍然因實踐而異。在一些辦公室，預訂常規醫療預約可能比預訂飛往墨爾本的航班或為標準治療談判保險批準感覺遙不可及的壓力更大。

雖然醫療保健的數字革命頑固地落后于其他行業，但現在這種情況正在發生變化。患者開始展示他們的消費肌肉，要求數字便利以增強人際聯系。當他們沒有得到所需的數字關注時，他們越來越多地開始用腳投票。我們看到，越來越多的患者轉向緊急護理診所不僅僅是為了感冒，因為它們提供了靈活性和數字訪問。

與此同時，到目前為止，許多旨在改善患者體驗的技術已經為醫生創造了更多的工作。這些復合因素正在將本已不堪重負的生態系統推向極限。

但還有一條前進的道路。它基于這樣一種理解，即提供消費級患者體驗的能力需要更好的實踐體驗，醫生和管理人員都可以將時間花在最重要的事情上：提供患者護理。

AI 的“頓悟”時刻 

直到最近，許多醫生一直在努力實現 AI 在他們的實踐中的價值。環境聆聽技術的引入改變了這種等式，創造了整個行業的啟示。這種基于 AI 的語音識別技術已迅速證明它能夠節省數小時記筆記、記錄和輸入初步信息的時間，以協助對患者就診進行計費。以前被“睡衣時間”所困擾的醫生——花幾個小時在家趕上患者文檔工作——感覺 AI 驅動的環境聆聽解放了他們。

研究支持這種樂觀不僅僅是軼事。athenahealth 的年度醫師情緒調查發現，醫生對 AI 的看法發生了積極轉變。今年，只有 27% 的受訪醫生認為 AI 被夸大或無法達到預期（低于一年前的 40%），而大多數以前報告在實踐中使用 AI 的醫生 （68%） 正在更頻繁地使用它來生成臨床文檔。

除了簡化運營的重要工作外，AI 還越來越多地作為智能層發揮作用，使醫生能夠花更少的時間尋找事實，而將更多時間花在護理當下根據見解采取行動，從而使他們的實踐能夠為患者和工作人員提供更好的體驗。

AI 代理的興起 

我對 2025 年的景象感到興奮？即將推出的 AI 應用程序可以兌現對消費者更加友好的人性化體驗的承諾，將醫生的注意力從計算機屏幕轉移到患者身上。最近，我參加了 HIMSS 會議，這是醫療保健技術領導者的年度聚會。雖然去年的會議以生成式 AI 的炒作為中心，幾乎沒有應用，但今年展示了現實世界的影響和即將到來的應用（包括代理 AI）的更具體路線圖。

AI 代理多年來一直在許多行業的幕后工作，但大型語言模型使它們能夠執行更復雜的任務，例如回答某些患者問題和管理前臺工作。我們已經在合作伙伴工具的應用商店 Marketplace 中看到了這些代理 AI 應用程序（例如 Salesforce 的 Agentforce for Health），并且正在我們的解決方案中探索代理 AI，例如改進收入周期管理流程。隨著該技術使診所能夠更有效地運作，他們的患者將感受到這些改進，他們的需求可以更快、更直接地得到滿足。

好處是實實在在的 

作為一名健康科技營銷人員和高管，我了解未來的挑戰和機遇。正如我之前在 Fast Company 上寫的關于 AI 的文章：“與構建和發展技術同樣重要的是，我們有能力向醫生和患者推銷 AI 的好處，以確保它被用來幫助恢復卓越護理的核心：有意義的醫患關系。

我相信最近的 AI 進步已經證明其好處是實實在在的。作為患者，我們終于可以停止在醫生辦公室門口檢查我們的消費者期望。而更好的護理觸手可及 - 不是因為技術，而是因為它。