利用生成式人工智能重塑業務模式

在近期舉辦的2024大中華區高管交流大會上，Gartner發布了利用生成式人工智能（GenAI）重塑業務模式的五步走戰略。調研顯示，GenAI正在推動業務模式的創新和轉型，相關技術包括潛在的未來顛覆性技術，如BloombergGPT，一個用于金融自然語言處理（NLP）的高性能大語言模型（LLM）；還包括看似普通但極具影響力的實例，例如人工智能（AI）圖像生成器在跨境電商中的應用。這些圖像生成器簡化了創建、調整和展示產品視覺效果的過程，以滿足全球不同受眾的需求，徹底改變了跨境電商與顧客建立聯系、開展業務、完善產品以及開拓新市場的方式（見圖1）。

圖1 用于跨境電商的AI圖像生成器

隨著GenAl的發展，業務模式的創新和轉型不可避免。高管必須迅速行動起來，為迎接這一新機遇做好準備。

由GenAI推動的業務模式DNA變革

利用GenAl重塑業務模式類似于利用催化劑改造DNA的基因工程。GenAI就是可用于改造業務模式DNA的催化劑。

業務模式與人類一樣，也擁有DNA。人類DNA包括四個堿基（即腺嘌呤、胞嘧啶、鳥嘌呤和胸腺嘧啶）；而業務模式DNA也包括四個基本要素，即客戶、價值主張、業務能力和財務模式，其中又可以細分為十個組件（見圖2）

圖2 業務模式DNA

基因工程是對單個堿基的修改，而不是針對整個DNA分子。同理，企業要利用GenAl改進的是業務模式DNA的基本要素/組件，而非整個業務模式。

DNA的結構具有高度依賴性，修改一個堿基就必須改變相應的堿基。而對業務模式來說如果企業利用GenAl來改變一個業務模式組件，就必須調整相應的其他組件才能實現業務成果。

例如，企業可以利用GenAl來明確客戶需求，但僅憑這一GenAl用例很難創造業務價值。企業必須提供適當的產品和渠道，來滿足已明確的客戶需求，從而實現業務成果。

制定戰略，利用GenAl重塑業務模式

用基因工程作比喻來解釋GenAl觸發的業務模式變革，企業可遵循以下五步走戰略（見圖3），來調整和變革業務模式，并取得預期的成果。

圖3 利用GenAI重塑業務模式的五步走戰略

通過這一戰略的成功重復執行，當重復達到臨界規模時，即當六到七個業務模式DNA組件發生了顯著變化時，企業的業務模式將發生轉變。這一五步走戰略為高管提供了一種實用的方法，即如何利用GenAl將偶然的業務模式創新轉變為目標明確的創新。

同時，Gartner建議高管可利用三項啟動策略奠定基礎，確定方向，并邁出實施利用GenAI重塑業務模式的戰略的第一步，確保戰略的成功實施。

●   策略一：優先考慮價值而非完整性

●   策略二：平衡內包和外包

●   策略三：促進GenAl全民化