Temenos調查：AI正改變銀行的客戶體驗與商業模式

Temenos與經濟學人智庫發布了一份報告：「銀行業改變游戲規則：金融服務中的 AI」。報告發現，81% 的銀行業 IT 高階主管同意，能否從 AI 中釋放價值將會區分出贏家和輸家，而且78% 的人認為，將 AI 融入其組織的產品和服務將有助于他們實現業務重點。
接受訪問的銀行家認為，隱私和安全問題為運用和整合 AI 技術最明顯的障礙。這對于母公司資產低于 100 億美元的較小型組織尤其重要。相反，較大的銀行更有可能在法遵、復雜性或不確定性或技術基礎設施的限制方面遇到困難。
該報告發現，產品創新的轉型機會和新的商業模式也正在出現，使 AI 成為銀行業的游戲規則改變者。
Temenos 首席技術長 Hani Hagras 表示：「隨著 AI 成為主流，銀行需要建立一套流程，讓機器學習算法決策背后的邏輯清晰明了。例如，先買后付 (Buy Now Pay Later, BNPL) 運用 AI 快速有效地評估申請人的負擔能力和風險，分析數據以執行信用檢查和負擔能力評估。所有這些都是實時進行，因此使用者的體驗不會中斷。Temenos 于其 BNPL 服務中嵌入可解釋人工智能 (Explainable AI) 以提供額外的透明度，使客戶能夠了解為什么向他們推薦某種特定的 BNPL。這增加對 BNPL 供貨商的信任，并鼓勵負責任的借貸行為。」
據該報告所稱，目前幾乎所有銀行都在一定程度上或計劃在未來三年內使用 AI，涵蓋從經營運作到客戶體驗的幾乎所有業務領域。未來增長的主要領域包括個性化投資（17% 計劃于未來 1-3 年內采用）、信用評分 (15%) 和投資組合優化 (13%) 。