烏鎮談數字化轉型：華為給運營商做“模特”

　　面對即將到來的萬物互聯時代，全球運營商最關注的是什么?答案是向數字化轉型。

　　此前，Forrester Consulting發布了一個名為《后數字化時代的商業與技術領導力》的研究報告。報告稱，當今社會已邁入商業的新時代，由此而來的變化是：未來企業都會是’以客戶至上’的技術企業，企業需要在商業模式上的全面變革，數字化的商業生態將成為企業新利潤模式的驅動力。

　　有人預測，下個十年將是云的2.0時代，行業云將興起。到2025年，所有企業信息技術解決方案都會被云化，85%以上企業應用會被部署到云上。企業要借助開放API、不斷創新、云生態系統等，來提升業務的敏捷性。此外，企業也要建立開放平臺，實現更多核心業務云部署、邊緣數據分析、機器洞察等技術。數據的產生、傳送和處理將是未來數字化企業的發展核心。這種顛覆性的變革預示著率先抓住數字化轉型機遇的企業更有機會成為競爭贏家。當前，直播的興起，超高清視頻時代加速到來，企業走向全面云化，行業IoT開始走向縱深，這些已經對運營商的業務產生了深遠影響，成為運營商的新增長引擎。對于電信運營商來說，數字化轉型成為必然要走的一條路。

　　如何通過數字化轉型，抓住數字業務商機，是各大運營商在向數字化業務邁進過程中亟待解決的問題。如何幫助解決運營商轉型中遇到的這些問題，華為近年來可謂不遺余力。圍繞運營商數字化戰略的業務和技術需求，華為從業務、運營、架構和網絡四個方面，為運營商提供全面的轉型支撐及服務。而且，華為還組織了多個國際論壇，邀請行業組織、全球運營商、專家，針對數字轉型中遇到的問題共同研討，以期推動運營商數字化轉型順利實施。11月初，2016運營轉型峰會在烏鎮舉行, 華為與來自全球的運營商、標準組織、合作伙伴、媒體及分析師，圍繞“轉型，向數字商業邁進”這一主題，從數字業務、以體驗為中心的運營轉型、ICT基礎設施重構與運維三大方向全面解讀電信行業的數字化轉型之路。

　　運營商的難題

　　自打三年前世界互聯網大會在水鄉烏鎮舉辦，如今的烏鎮儼然已是互聯網新經濟的形象代言人。所以，華為把2016運營轉型峰會放在烏鎮舉辦，有借烏鎮的互聯網之氣，打通傳統運營商的數字化之路，意義非同一般。

　　運營商的數字化包括靈活方便地提供數字化業務、良好的業務服務以及為實現這些功能而建設的強大的運維支撐能力。IDC曾在全球范圍內發起一項針對運營商數字化轉型的調研。數據顯示，只有8%的運營商認為已完成了數字化轉型，74%的運營商則已開始轉型實踐或正在探索轉型之路。但數字化轉型談何容易。針對運營商數字化轉型問題，IDC與華為合作調研了全球處在不同數字化轉型階段的運營商。調研發現，商業、組織人才、運營、基礎設施等四大方面的不確定性是導致運營商轉型如鯁在喉的問題所在。

　　首先，面對數據分析、垂直行業云化和視頻為代表的商業機會點，運營商需要有清晰的商業愿景和戰略，構建以客戶為中心的、體驗驅動的新商業模式和商業能力，才能保持持續增長。

　　其次，數字化轉型要求運營商的組織人才進行轉型，打破部門壁壘，提升人才技能，以及拉通跨部門商業流程。

　　第三，構筑敏捷的運營流程和運營系統。實現新業務的快速上市，為用戶提供極致數字業務體驗以及全生命周期消費歷程體驗。

　　第四，保障基礎設施與業務的同步協同，通過分步演進、迭代實施的方式來最大化減少轉型風險。

　　華為理念

　　運營商如何解決這些難題?華為從去年開始，在多個論壇、行業大會上，從理念闡述，到解決方案發布，發力推動運營商轉型。在此次烏鎮2016運營轉型峰會上，華為再次對電信運營商轉型的理念與實踐做了全面而透徹的解讀，并以身說法。

　　華為認為，運營商數字化轉型的核心目標就是要實現ROADS體驗。用戶體驗不僅僅是業務使用體驗方面，還包括業務獲取體驗，貫穿至發現、購買、交易及售后服務等全生命周期。運營商需要從最終用戶的消費歷程去管理與提升體驗，提供ROADS化的體驗——也就是實時(Real-time)，按需(On-demand)，全在線(All on line)，自助(DIY)，社交化(Social)。

　　針對這一理念，在幫助運營商實施數字化轉型工作上，華為做了三件事：先是發起Open ROADS Community，開放合作，通過行業的力量識別與解決數字化轉型的共性問題;其次，華為與香港電信(HKT)深度合作，真正展開ROADS體驗驅動的運營轉型與基礎設施重構項目Project Earth;第三，華為也將ROADS體驗作為公司內部運營轉型的驅動力。圍繞“運營商、消費者、員工、合作伙伴、供應商”這5類用戶，將他們對ROADS體驗的需求融入運營流程以及IT平臺的變革，讓客戶做生意的方式更簡單、更及時、更安全;讓運營更加敏捷、智能，實現ROADS體驗，縮短業務上市時間(TTM)，提升效率。

　　對于華為自身引入ROADS體驗，華為全球技術服務部總裁魯勇表示，這是華為將堅持“先改變自己，再服務客戶”的理念，華為的數字化轉型也是從自身開始，先用數字化技術改變自己，包括在研發、交付、供應鏈等諸多領域尋求變革。積累沉淀經驗后再形成解決方案，最終幫助客戶實現商業目標。利用數字技術降低運營成本;擁抱數字商業實現持續增長。

　　這是一個清晰且堅定的信號，華為通過自身的實踐，為運營商數字化轉型現身說法。根據魯勇的介紹，華為自身的數字化變革經歷了標準化、集中化、平臺化、智能化四個階段，目前正處于平臺化和智能化之間。未來華為將繼續加大平臺、大數據分析的投資，實現從平臺化向智能化的跨越。待這些能力經過驗證后，將應用到全球業務中，幫助運營商降低運營運維效率。華為將重點選擇“智能客服、網絡和IT外包、機房改造、以及線上線下的營銷協同”等幾個方向與全球運營商展開聯合創新。

　　除此之外，魯勇也表示，華為將協力幫助運營商保持可持續增長。華為通過以系統集成的方式，助力客戶構筑端到端的商業解決方案，實現從戰略到解決方案的落地閉環，實現可持續增長。通過統一開放的PaaS平臺，以及基于微服務的架構，實現靈活編排，進而支撐敏捷的數字商業。

　　華為全球技術服務部首席營銷官魏兵介紹說，華為將持續加大IT領域的投資，構筑IT系統集成能力，成為運營商數字化轉型的商業問題解決者。2016年華為發起組建了Open ROADS Community，與Linux基金會共同發起了OPEN-O的開源協同器平臺的研究，以期幫助運營商提高業務敏捷性和部署效率。此外，華為投資建立了云開放實驗室，通過生態鏈建設、預集成預驗證、聯合創新，支撐運營商網絡演進和運營轉型。

　　丹麥電信樣本

　　在實現數字化轉型的路上，丹麥電信(TDC)和華為合作，譜寫了ROADS體驗的一個最佳樣本。丹麥電信是在2013做出戰略性決定：部署丹麥最佳網絡、提供最佳客戶體驗。為此，丹麥電信和華為合作，計劃打造最佳網絡體驗。

　　華為從2013年四季度開始啟動TDC的移動網絡現代化改造，部署整網管理服務解決方案，于2015年1月完成整網改造及運維改良，助力TDC建設丹麥精品網。經過一年多的運營，該網絡數據流量增加了260%，用戶滿意度提升10%。第三方獨立P3測試結果顯示TDC在丹麥運營商中其網絡質量排名第一。根據全球測試數據顯示：TDC的4G網絡下載速率達到90Mbit/s, 在全球Top9 排名中實現第8名的好成績。此外TDC在3載波聚合測試下行速率峰值達到440Mbps。

　　TDC集團首席運營官Peter Tier Schleits表示，和華為的合作，讓丹麥電信有了丹麥最好的移動網絡。雙方的通力合作，最終摘得2016年Infoma管理服務全球“最佳管理服務合作獎”。

　　TDC用實踐證明了管理服務可以創造價值。目前，在華為的支持下，丹麥電信正在實施一項名為“Giga同軸”的網絡轉型項目，以到2017年基于DOCSIS 3.1技術為50%以上的家庭提供千兆接入。按丹麥電信規劃，通過徹底的網絡轉型，到2017年將在丹麥實現千兆接入覆蓋50%以上的家庭、百兆接入覆蓋70%以上的家庭、10Mbps接入覆蓋100%的家庭。今年年初，丹麥電信與華為攜手發布任意媒介千兆接入平臺。該平臺可以充分利用現網的銅線、同軸以及光纖資源，幫助運營商快速利用任意媒介建設面向千兆時代的超寬帶網絡，全面提升用戶體驗，并實現統一架構、統一軟件、統一管理。在發揮管道作用之外，還能提供“智慧家庭”、全光園區、U-vMOS視頻質量監控、虛擬接入管理等智能業務和敏捷運維。

　　魯勇說，管理服務的最終目標是更加聚集為客戶創造價值，聚集價值能否改善客戶體驗，能否在決策和組織重組中更好地利用數據。為幫助運營商向ICT產業轉化，華為管理服務已將重心擴大了IT領域，從傳統移動固網融合運維向ICT融合運維演進，更好地幫助動營實現數字化轉型。