電子產品開通投訴專線售后服務標準統一

　記者從中國電子商會消費電子售后服務專業委員會獲悉，為了解決近年來消費類電子產品投訴率不斷增長的狀況，我國將開始對電子產品的“三包”規定進行修改，并將制定統一標準指導電子企業的售后服務行為。 

　　由中國電子商會售后服務專業委員會提供的信息顯示，我國電子消費市場規模近幾年來不斷擴大，到2008年預計將達到1000億美元，隨著市場的擴大，關于電子產品質量的投訴也開始不斷增多，2005年，我國針對家用電器質量問題的投訴上升了3.6%，主要集中在空調、手機、廚房電器、計算機、平板電視等5類消費電子產品的售后服務環節上。國家工商總局消保司處長劉世如表示，對保護消費者權益的保護其實主要體現在商品和服務兩個方面，在我國目前針對消費保護的相關法規中，主要是針對商品保護的方面，而對于服務方面的問題沒有相關的法規。劉世如表示，目前企業在售后服務上，所采取的服務方法不一，服務水平也參差不齊，此次對電子產品的“三包”規定進行修改，并統一電子產品企業的售后服務標準就是為了提高企業在售后服務方面的水平。 

　　此外，中國電子商會常務副會長王寧還表示，中國電子商會消費電子售后服務專業委員會還開通了投訴電話、網站和短信平臺，直接接受普通消費者的投訴。