IBM商業價值研究院發布企業社會責任（CSR）重要觀點

　　IBM（NYSE:IBM）面向中國市場和企業，發布了一份題為《履行社會責任，實現持續增長》的報告。通過對世界范圍內250多名的企業管理人員的深入調查和分析，IBM全球CSR調查旨在發現CSR問題在多大程度上深入到了企業戰略和運營等核心部分。該報告深刻地揭示出CSR開始成為企業管理人員制定戰略規劃的重要部分，履行CSR可以為企業帶來持續增長的可觀回報； 報告還前瞻性地指出要將CSR融合到企業價值和業務戰略中， 需要賦予企業社會角色以全新的定位，在進行徹底的業務變革同時還必須竭盡全力滿足快速增長對企業社會責任的期望。該報告還對企業如何了解和實施CSR提出了三個策略性指導建議。

　　企業社會責任指的是公司的管理應該通過經濟、環境和社會行動為社會帶來總體上正面的影響。隨著互聯網的普及和全球化的深入，為了使企業的品牌、聲譽以及產品和服務脫穎而出，企業不僅開始注意到要對他們的合作伙伴以及人力問題和工作條件負責，而且要對經營所在地的社會福利和環境負責。《履行企業社會責任，實現持續增長》的報告正是在這樣的背景下提出了履行企業社會責任的方法論和具體實踐。IBM特別提出三大觀點，幫助企業通過CSR獲得可持續性的增長：
• 將CSR與企業戰略掛鉤，并跨越所有運營職能部門進行集成，從而輕松地投資（而不是消耗）必要地資金，以實現目標；
• 實施開放式信息戰略，獲取更多的透明信息，與利益相關各方分享；
• 利用透明度提高關鍵成員和消費者的參與水平

　　對業務的影響：從成本到增長

　　可以把CSR的最基本形式視為遵守公共部門的法律和法規，但這種傳統的基于合規性的觀點無法為公司打造并提供強大的品牌和聲譽，以及由此而帶來的增長機會。如今，數量眾多的企業已經將CSR視為一種實現增長和從競爭中脫穎而出的平臺。該報告建議根據CSR價值曲線分析公司當前的活動目標并制定與公司戰略相輔相成的CSR策略。而CSR價值曲線則提示了CSR在核心企業戰略中的集成度越高，它所帶來的回報也就越大。該報告還著重指出，作為CSR價值曲線一環的慈善事業具有重要戰略意義，它可以強化公司的社會承諾，加強企業信譽，不僅可以間接為公司財務帶來正面影響同時還可以對企業和社會帶來持續的號召力。并且CSR在成本節約方面的重要貢獻也得到證實。

　　信息：從可見度到透明度

　　當今公司的可見度和公開程度比以前提高了。“未來的企業”是透明的，它通過創新的方式提供相關信息以讓消費者全方位了解各種信息，以降低購買決策的復雜程度和提高輕松程度。在這種情況下，企業社會責任顯得尤為重要。提供相關信息的公司將贏得客戶的信任并借此構建出一個強大的增長平臺。

　　隨著企業變得更加全球化，更加復雜以及更加依賴于合作伙伴在價值鏈中的運營，出現了一個非常現實的問題，即不斷增加的信息透明度需求可能會超過這些透明度的提供能力。因此，信息戰略必須和客戶關注、偏好相契合。這需要提供基于事實的觀察并不斷與消費者和其他利益相關者保持不間斷的信息互動。一個公司最寶貴的資產使它能夠將品牌號召力轉變為消費者的購買決策，能夠共享可靠信息的公司才是值得信賴的“持續的合作伙伴”。

　　關系： 從防范到合作

　　CSR戰略要想行之有效，不僅僅需要信息的透明度，而且需要提供和接受信息的各方之間充分交流。從外部客戶這一方來說，充分了解客戶CSR關注的公司會因為執行了CSR戰略，在收入增加和成本降低方面，要比同行成功；他們更加側重并且深信自己能夠提供與眾不同的產品與服務；與同行相比，他們可以更有效地改進人力資源措施，并且公司的采購行為、生產和物流流程也會符合道德規范，公司還能夠實現慈善事業與企業優先目標掛鉤，以及擁有正規的公司價值系統。在外部溝通中企業可以與消費者、供應商，尤其是與NGO展開合作。

　　從內部員工一方來說，制定和實施CSR戰略是一個極難得的公司團結機會。從企業內部開始做起，這意味著，他們要從基于CSR的增長平臺，創造性地應用各種創新解決方案并進一步接近消費者。員工參與CSR方案還有另一正面的影響，即在人才短缺的現實條件下，它可以成為一種強大的招聘和人才保留工具。許多研究和調查顯示，如今，具有更強社會和環境意識的畢業生不僅僅希望加入一個擁有良好CSR聲譽的公司，而且希望能夠親自參與CSR目標的制定從而實現創造更好的世界的愿望。

　　IBM中國商業價值研究院院長甘綺翠女士表示：“將CSR融入企業價值和業務戰略中，使CSR成為公司核心競爭力一個元素，以實現企業的可持續性發展。通過CSR戰略讓企業與所有的關鍵聯系方建立更好的關系、吸引忠誠的消費者、降低成本、增加收入并全面提高企業的社會地位。”