得用戶者得天下

本刊特約編輯：石磊（龍旗科技，智能手機事業部，研發總監）

　　隨著移動通信技術的飛速發展，手機已經不僅僅是移動的電話，而被賦予了很多其他的功能。從攝像頭，到mp3音樂，視頻播放，再到GPS, 瀏覽器，手機扮演著消費電子中的“瑞士軍刀”的角色，開始整合消費電子中各種主流功能。在這些功能整合的背后，隱含的是系統硬件能力的不斷升級和軟件復雜程度的指數級增長。

　　孫子兵法曰，“衢地險關,兵家必爭”。在手機品牌的競爭中，要支撐更加強大的功能整合，能運行高級操作系統的智能手機無疑是最合適的產品。也正是看到了這點，各個手機廠商都將智能手機作為“兵家必爭之地”，投入了大量的研發資源，推出了很多產品。作者一直在智能手機領域從事研發工作，希望借此機會和業界的朋友交流一下，未來怎樣才能在智能手機的市場中成功。

　　如果說今年最引人注目的電子產品是什么，那無疑就是蘋果公司的iPhone。尤其最近蘋果公司宣布將iPhone的價格下調200美金后，其銷量更是快速增長。凡是用過iPhone的產品，無不對其漂亮的外觀，華麗的人機界面，流暢的操作體驗留下深刻的印象。在現在消費電子的市場上，能夠讓消費者排隊連夜購買的產品，也只有蘋果能夠做到。

　　蘋果的成功不僅僅是產品設計上的成功，更是商業領域的成功。最新的銷量統計，iPhone于今年６月２９日上市之后，其總銷量已經超過140萬臺。根據消費者需求、蘋果的品牌形象、產業預測所作的出貨量預估，iSuppli認為2007年iPhone出貨量將達450萬部，2011年增長到3000萬部以上。具體預測如圖所示。

　　iPhone的成功有多方面的原因，包括產品的定位，蘋果的品牌魅力，獨特的產品營銷方式等等。但如果從產品本身來看，蘋果初次進入競爭激烈的智能手機市場，就取得如此驕人的戰績，根本的原因還是他們創造了一個獨特的消費者體驗。從產品的細節來看，都是圍繞給用戶最佳的體驗來設計的。從硬件規格上：3.5英寸的顯示屏，160dpi分辨率，視野寬廣，再加一分則多，減一分則少；獨有的多點觸摸屏技術，操作方式別出心裁；11.6毫米的厚度，纖薄也體現了時尚。從軟件規格上：采用了OS X操作系統，能夠支撐各種各樣的應用程序和服務；從軟件界面上，蘋果將其在Macintosh操作系統上的體驗在iPhone上完整地再現，且為在手機上操作更加流暢和華麗，做了很多動畫的界面切換，讓用戶在操作iPhone時得到完全不同的用戶體驗；iPhone上的瀏覽器采用了桌面即的Safari瀏覽器內核，支持主流的Web應用，且縮放到適合用戶閱讀內容的大小。

　　從這些細節可以看出，iPhone能夠抓住用戶的心，并不僅僅考工業設計或者品牌號召力，歸根結底還是其為用戶提供了獨有的產品和體驗。iPhone出來之后，對手機業界的沖擊不小。包括諾基亞，摩托羅拉這樣手機市場份額的領先者，都在思考，怎樣設計獨特的產品，讓用戶體驗到“不同”，從而提升品牌的價值。在智能手機這個“戰場”，誰能夠把工業設計，硬件，軟件等武器應用好，抓住用戶的心，誰就能得勝。而對于還處于功能的堆砌和成本競爭的大多數國內廠商來說，這點尤其顯得重要，也是一個更加難以跨越的競爭門檻。

　　“智能手機”這個戰場，還在繼續有好戲上演。互聯網巨頭Google宣布推出開放手機聯盟，其Android平臺利用了Linux，Java等開放源代碼技術，以開放的姿態聯合業界共33個公司共同推廣此平臺。Google財大氣粗，更拋出1000 萬美金作為獎金舉辦Android 開發者大賽，懸賞最有創意的移動互聯網應用。以Google在互聯網領域的造詣，必然能夠在手機上帶給消費者不一樣的移動互聯網體驗。智能手機操作系統領域原本已經巨頭云集：Symbian、Windows Mobile、Linux、UIQ、RIM、PalmOS、OS X。Android的加入使智能手機平臺的競爭程度驟然加劇。Google會帶給手機行業怎樣的沖擊，讓我們拭目以待。