雷軍:電子商務/互聯網是小米創新DNA

大陸知名網路手機“小米機”在去年11月20日獲得了中國聯通的百萬臺訂單合約，讓小米機在大陸聲譽鵲起。今年4月份再獲得中國電信合約，讓小米機的銷售量向上再攀升。小米科技執行長雷軍表示今（10）日表示，小米機創新的基因（DNA），主要是透過電子商務打造網路品牌，并利用互聯網開發自己手機系統來創新，是小米機跟其他手機業者不同之處。

研發小米機的大陸廠商小米科技，其實并非是單純的手機研發公司。雷軍表示，小米科技是先創辦了“MIUI”手機作業系統之后，其次才投入“小米機”的研發，其次還有經營電子商務的“小米網”、以及在可攜式終端上提供即時訊息服務“米聊”，也就是結合了互聯網、軟體與終端開發的業務。

雷軍表示，小米機是第1家互聯網的手機品牌，并透過電子商務模式來行銷。特別是大陸手機的等級與售價差異很大，讓許多消費者買手機時無所適從，更不可能相信從網路上購買來的手機。所以，小米機一開始就開誠布公，把自己的零組件供應鏈公開，讓消費者知道小米機是真材實料，像是制造都是委由臺灣科技業最知名的英華達、富士康等組裝廠。

雷軍表示，小米機也把過去PC與主機板產業的測試評比方式帶入手機產品上，透過手機效能測試（即是測試手機的效能分數），讓大陸消費者信服小米機產品的效能表現是穩定的。透過這樣的宣傳，讓消費者還沒有拿到產品就認識公司的產品。

其次，雷軍表示，小米機一開始就透過互聯網方式來開發手機操作系統，這樣能保持小米機的MIUI 手機作業系統可以快速且立即的在網路上開發與更新，這跟谷歌的Androd系統也不太相同。

他表示，小米機仍保持每1周就發布更新與修正；他要求研發團隊每6天內完成程式研發、上架與測試，讓用戶可以不斷的升級與改進手機。

除了??電子商務及互聯網兩個創新面向，在創新的第三個面向，雷軍表示，就是追求用戶體驗的一體化。經由小米機連續98周的更新與軟體的補正，維護用戶的良好使用經驗，讓該公司目前擁有270萬個小米機忠誠粉絲，并且讓這些粉絲成為小米產品的推銷員。

雷軍表示，為維護用戶的體驗一體化，今年4月6日也成立了小米機的“米粉節”活動來凝聚用戶，并陸續發布新系統升級，這都超出了目前智慧型手機用戶的需求。雷軍強調，互聯網服務最大的資產是來自于用戶的口碑，而超越用戶預先想像的需求，就是最好的口碑。

雷軍認為，小米機本身還有很多需要改善的地方，還有很多問題要修正，但是經營像是小米機這樣的手機產業，重點是如何去超過用戶的預期。他說，當小米機的軟體更新速度與服務，超過了用戶原本的想像，就會成為銷售成功的最好的口碑。