智能電視不智能，操作不便是癥結所在

　　消費者對智能電視仍感陌生

　　研究數據顯示，中國市場智能電視滲透率已超過30%。面對巨大的市場潛力，三星、海信、長虹、 TCL等傳統彩電廠商紛紛推進產品升級。“能說話的智能電視”、“手勢控制的智能電視”、“首款安裝電視版聊天工具的智能電視”、“硬件配置最高的智能電視”等，智能電視以各種賣點呈現在消費者面前。

　　然而，根據零點公司通過對北京、上海、廣州、成都、南京等20個重點城市25-40歲已購買智能電視和有電視購買需求的白領人群展開的調查，6成消費者對智能電視仍不夠了解。

　　調查顯示，在智能電視的眾多功能中，88%的消費者最突出的需求是“在線點播收看影視劇”。消費者最看重的第二項功能是“收看電視節目”，約占77.9%；外接其他設備（智能手機、PAD、電腦等）需求占76.2%；外接移動硬盤或播放器排行第四，占69%。相較而言，消費者對從應用商店下載使用各種應用程序的需求明顯低于其他，但也占到51.9%。

　　七成用戶認為體驗差？

　　智能電視之所以“智能”，是基于互聯網功能的介入。但零點公司的調查結果顯示，近7成（67.5%）的消費者認為最重要的是做好用戶體驗，僅有3.7%的消費者認為智能電視最重要的是要開發更多應用功能。

　　有近半數的被訪者反映自己在使用智能電視的過程中經常遇到遙控器操作不便、翻頁或打開應用運行速度慢，常出現卡、頓的現象；另有3成左右的人反映下載的應用程序顯示效果差、界面設計混亂；語音操控、人臉識別、手勢識別等精準度差的問題反映的人數相對較少，但也占到21.3%。

　　建議

　　電視企業應做足“簡法”

　　“界面設計混亂，不易查找內容”與“智能應用運行速度慢”最可能成為消費者購買智能電視的障礙點，約有7成消費者表示可能因為這兩個因素放棄購買。同時，“下載的應用程序清晰度不高和電視兼容性不好”、“遙控器設計不合理 ，操作不便”、“收看電視節目時換臺慢”對消費者購買影響也較大。

　　家電專家劉步塵稱，電視的本質就是用來顯示電視節目信號和視頻畫面的工具，上網只是它的附加功能。這也是為什么消費者雖然買了（智能電視），但智能功能激活率很低的原因。

　　業內人士稱，在新一輪市場競爭中，彩電廠商更應該關注消費者的需求和使用體驗。電視并非功能越多越好，也并非應用越多越好，彩電企業應該考慮做足“簡法”，為消費者提供簡單易用的智能電視才是彩電企業的當務之急。