運營商的運營之“殤”

　　此前有一個嘲諷運營商的段子在網上引起很大反響。起因是聯通推出了種類繁多、流量價格便宜的合作卡，不過無一例外的是只有新用戶才能辦理，老用戶自然心生不滿。于是便有了“老用戶與狗不得辦理”的吐槽段子。

　　自從國家開始倡導“提速降費”之后，老用戶近乎成了三大運營商的“出氣筒”。不過，三大運營商存在的問題絕不僅僅是消極對待老用戶這一點上，在他們的運營模式上真的出現了運營之“殤”。

　　殺熟一

　　運營商的老用戶可是真的慘啊，被運營商玩弄于股掌之間。“老用戶與狗不得辦理”這樣的情況是其一，被選擇性忽略已經是見怪不怪的事情了。

　　此前的，國務院為督查組發現，運營商往往只對新客戶提供選擇優惠，對老客戶則不予告知、不準辦理，導致許多老客戶要么多花資費，要么就得重新換號。

　　很多時候老用戶想想也就是多了十幾、二十幾塊錢的事情就選擇隱忍，這讓運營商的氣焰就更囂張了。

　　殺熟二

　　運營商對待老用戶殺熟的招式當然不只是不通知、不辦理，還有高可成、低不就。

　　有記者去營業廳線下網點辦理套餐更換，被告知：只能升級套餐，如果想要換現在便宜的套餐只能等待當前的套餐結束，如果想用的話就只能注銷號碼，重新辦理手機號碼。

　　而且，當你選擇注銷號碼的時候你會發現，很多線下營業廳根本就不具有這樣的權限。營業員會“熱情”地推薦給你一些高端業務，如果你拒絕等待你的就是冷臉。然后，你只能跑到很遠的地方找有權限的營業廳舍棄號碼重新辦理。

　　隱形消費

　　運營商資費標準不公開不透明，不僅殺熟，而且對消費者進行選擇性告知，套餐費用所包含的隱含條款、附加條件往往不予提示。

　　你所看到的是我想讓你看到的，我不想讓你看到的，你看到的時候已經發生。這大概就是當前運營商業務套路的真實心聲了。很多用戶都吐槽，不明所以就辦理了一個炫鈴業務。更有甚者，自己辦理了其他的業務，原來的業務還在繼續扣費。

　　不限流的“騙局”

　　不知道有多少人在聽到流量不限時高興的跳起來，可是在真正的使用過程中發現：每天放肆用一段時間后，這手機網速簡直卡到懷疑人生。

　　所謂的無限量供應流量只是宣傳的美好陷阱，不管是移動、聯通還是電信，都有流量和速度的上限，到達閾值后流量就開始降速直至停止流量，這應該很多用流量快的人都有所體會。

　　寬帶綁號

　　三大運營商都同時擁有移動通信和有線寬帶兩大業務，為了留住客戶，將手機和寬帶捆綁成了運營商常用的一個手段。

　　但是，這也為消費者帶來了諸多不便，一旦發現更便宜實惠的寬帶套餐，如果你想更換，那你只能換號碼，別無它法。這其實也是運營商“高可成，低不就”做法的一份體現。

　　全網通和攜號轉網限制

　　現在很多手機已經實現了全網通，一個手機多個運營商都是支持的。但是，當你真正使用的時候會發現，這里面還是有限制的。

　　以華為手機mate8舉例，在手機的卡1可以使用聯通和移動的4G，如果你要用電信的4G只能放置到卡2上。

　　這還牽扯到了攜號轉網的問題，手機卡號綁定著我們的銀行卡、郵箱、社交賬號等。如果你想換一個運營商，背后的工作多的讓你頭疼，且還不一定能辦理全。

　　上述這些其實都是運營商表面的“殤”，是業務壓力下做出的“出格事”。運營商真正的“殤”在于盈利能力在提速降費大背景下顯得捉襟見肘了，套路多只是為了掩蓋內心的彷徨。

　　我們以中國移動2018年上半年財報為參照。數據顯示：上半年中國移動營業收入為3918億元，較上年同期增長2.9%，凈利潤656億元，同比增長4.7%。這個數字看著很不錯了，甚至算是暴利了。但是中國移動董事長尚冰的解讀是這樣的。“中國移動的用戶增長和流量份額正處于一個下行的區間，最大的壓力來自于不限流量的資費套餐。”

　　從數據端看，我國一位用戶每月消耗從2017年的1.5G流量上漲到了2018年約為4.05G，但在資費方面，移動流量平均資費比2017年降低了46.2%。綜合來看就是：流量漲、用戶不漲、資費降，帶來了的結果便是運營商管道屬性日趨明顯，沒有了其他的業務閃光點。

　　在移動互聯網階段，崛起的BAT成了橫亙在運營商和用戶之間的大山，壟斷了超過90%的優質流量。其中沖擊最大的當屬3G牌照發放之后的微信，運營商的通話業務和短信業務功能被快速替代，尤其是短信業務，已經走到了生命周期的暮年。移動互聯網時代，BAT的高營收、高利潤，正是建立在運營商鋪設的網絡上。

　　而這種情況在5G和物聯網時代并沒有得到緩解，甚至更甚以往。目前，4G網絡幾乎實現全面覆蓋，網速的提升為我們帶來極大的便利。不過運營商其實并沒有從4G網絡上賺回本錢5G就到來了，如果運營商繼續干鋪設基礎網絡設施的活而忽略使能端，那么很可能出現更多互聯網巨頭讓運營空歡喜一場。不過，5G將是一場全新的硬件升級，強如中國移動也不可能獨自完成，在合作共贏的條件下，運營商有望尋找到新的盈利突破口。

　　5G上運營商還能想想辦法，物聯網當前的開展方式則徹底將運營商置于管道商的位置。目前對于運營商比較友好的物聯網是NB-IoT，可以基于運營商的移動蜂窩技術，運營商可以發揮網絡的主導作用。不過，網絡層也僅僅是物聯網應用的一部分，如果運營商一心架網難以兼顧其他，很可能成為單純的資費收取方，離物聯網的硬件和應用市場漸行漸遠。其次，LoRa利用非授權頻段，用戶可以甩開運營商，自主建網。如果LoRa起勢，那么運營商在物聯網時代的位置就真的要邊緣化了。GSMA在《Network 2020》報告中稱：未來物聯網發展的整個生態中，運營商物聯網管道的價值仍然只有2%，運營商在物聯網時代仍然面臨被邊緣化的巨大威脅。

　　總之，運營商管道化趨勢難以避免，實施精細化流量經營是其必然出路。不過，希望運營商在謀取出路的時候就不要再拿著用戶“出氣”了。