Aspect新金融呼叫中心解決方案在2017客戶世界年度大會上贏得贊譽

　　在日前舉辦的“2017客戶世界年度大會”上，呼應互聯網金融的蓬勃發展，Aspect新金融呼叫中心解決方案以多并發呼叫場景中穩定高效的接通率贏得了普遍贊譽。

　　今年適逢中國客戶聯絡中心行業發展起步二十周年，從傳統呼叫中心到當今炙手可熱的互聯網金融服務客戶聯絡中心，此次大會匯聚了大批知名企業客戶中心的專業人士，而Aspect做為最早參與中國呼叫中心行業發展的一家國際品牌，以面向未來的創新型全渠道聯絡中心Aspect UIP & CXP全力支持行業順應未來企業客戶服務的需求趨勢。

　　中國互聯網金融協會李東榮會長最近指出，互聯網金融應該以先進網信技術為驅動。隨著信息化、數字化時代的深入發展，“無網絡不金融”、“無移動不金融”已成為現代金融業體系的一個重要特征。從業機構應按照“有利于提升服務實體經濟效率和普惠水平、有利于降低金融風險、有利于保護消費者合法權益”這三個有利于的原則積極開展科技驅動的金融創新。

　　而互聯網金融在體制機制性方面所面臨的主要挑戰就是：行業基礎設施有待進一步夯實，行業信用信息共享機制有待繼續加強，融資方的欺詐和違約成本較低。

　　Aspect UIP & CXP做為面向未來的創新型全渠道聯絡中心，恰好是先進網信技術的代表，可為夯實行業基礎設施提供極大的支持。Aspect公司中國區資深方案顧問陶君先生介紹說，從傳統金融機構到互聯網金融機構，都希望迅速提升直接市場營銷所帶來的業務收入，并通過先進的網絡通信與IT技術保持競爭優勢，而廣大客戶則希望金融服務機構的聯絡服務流程更加快速高效。金融服務機構的客戶聯絡中心必須與最新的技術實現無縫集成，不僅要提高企業的營收和生產率，而且也要支持座席人員以更輕松便捷的方式達成他們個人的電銷業務目標。所以，在國際上，許多全球領先的金融服務機構都把Aspect UIP & CXP做為業務基礎設施解決方案的首選。

　　Aspect Unified IP是一個完整且純粹基于軟件的一體化平臺，可以跨越所有的聯絡渠道，融合每一次客戶交互內容，確保提供完美的客戶體驗。在客戶聯絡中心業界，能夠提供如此高品位單一軟件平臺的唯有Aspect公司。世界領先金融服務機構普遍認為，與其他提供商的解決方案相比，Aspect的解決方案具備最佳的外撥功能，同時結合了完整的混合呼入功能，其功能性特色在業界獨樹一幟。

　　Aspect高級顧問陶君正在為客戶進行產品特性說明