Aspect Unified IP助消費(fèi)金融客戶服務(wù)躍居國際領(lǐng)先水平

　　近日，Aspect Unified IP以及Aspect Workforce Management被泰國領(lǐng)先的消費(fèi)金融服務(wù)提供商EASY BUY公共有限公司應(yīng)用于聯(lián)絡(luò)中心和勞動力管理業(yè)務(wù)的重大升級，從而使其客戶服務(wù)交付和外呼業(yè)務(wù)流程進(jìn)一步優(yōu)化，確保客戶關(guān)系得到不斷加強(qiáng)，并對其聯(lián)絡(luò)中心績效目標(biāo)進(jìn)行更加有效的管理。

　　Aspect的解決方案融匯勞動力、質(zhì)量與績效管理為一體，旨在幫助企業(yè)快速高效地靈活調(diào)整業(yè)務(wù)資源，滿足聯(lián)絡(luò)中心不斷改變的需求。其結(jié)果就是，更高質(zhì)量的客戶互動聯(lián)絡(luò)以及不斷提高的客戶體驗(yàn)，并且保持在低成本的運(yùn)營狀態(tài)。

　　作為Aspect長達(dá)十多年的客戶，EASY BUY非常了解Aspect提供的這套可靠且領(lǐng)先的客戶互動中心解決方案，可用于實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者參與、勞動力優(yōu)化和后臺解決方案的全面整合，特別是其中提供的一整套呼叫中心外呼解決方案，使EASY BUY充分認(rèn)可Aspect的產(chǎn)品有助于提供卓越的客戶體驗(yàn)。

　　EASY BUY首席信息官Chatchai Lertbuntanawong說:“EASY BUY非常清楚聯(lián)絡(luò)中心的重要性。維護(hù)客戶參與，創(chuàng)造客戶滿意度，從而獲得競爭優(yōu)勢，這是EASY BUY成功的基礎(chǔ)。為提高業(yè)務(wù)績效，確保基礎(chǔ)設(shè)施管理的準(zhǔn)確性和靈活性至關(guān)重要。Aspect?UnifiedIP?以及Aspect?Workforce Management?的功能確實(shí)滿足了EASY BUY的要求，通過其完全集成化的解決方案，大幅改進(jìn)了我們的聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)施。

　　借助于這次升級，EASY BUY的聯(lián)絡(luò)中心將會充分受益于運(yùn)營管理的效率、客戶體驗(yàn)的質(zhì)量以及業(yè)務(wù)績效的提高。此外，Aspect提供的解決方案為他們提供了一個簡單的平臺，以確保所有重大業(yè)務(wù)可以有條不紊的順利進(jìn)行。總體而言，Aspect? Unified IP?讓EASY BUY有效地管理客戶。這些增強(qiáng)功能使其能夠鞏固其作為消費(fèi)金融行業(yè)服務(wù)提供商的領(lǐng)導(dǎo)者的地位。通過Aspect Workforce Management，EASY BUY也看到了基于目標(biāo)成就率的良好運(yùn)營監(jiān)控和控制性能。

　　Aspect Software亞太銷售總經(jīng)理Richard Loberas表示，“我們很榮幸能與EASY BUY這樣一個偉大的客戶進(jìn)行合作。多年來，我們看到EASY BUY在業(yè)務(wù)上的增長，究其原因離不開EASY BUY始終堅(jiān)持不懈地改善其客戶參與計(jì)劃，而Aspect?長期致力于幫助EASY BUY實(shí)現(xiàn)優(yōu)化客戶體驗(yàn)的目標(biāo)。”