德國工業4.0強調向服務型制造轉型

　　信息化特別是新一代信息通信技術在工業領域的廣泛滲透，拓展了服務型制造的發展空間。無論德國工業4.0、美國工業互聯網，還是日本機器人戰略，都強調通過信息技術與制造技術的高度融合，構建資源、信息、物品和人緊密聯系的物理信息系統，實現制造產業價值鏈子系統的互聯互通、協同運行，提升制造業的體系性服務能力。在物聯網、大數據等信息技術的推動下，制造企業可以實時監控產品的工作狀況，即時預警出現的故障并提供快捷的技術支持;通過大數據分析，可以改進產品參數，提高運行效率，提出產品維護和更新的建議。信息技術提升了創新設計效率和制造效能，通過建立分散的消費者與制造企業緊密的聯系，生產企業在獲得消費者的個性化需求后，依托基于大數據的產品開發系統和高度柔性化的生產線，能夠為用戶提供按需定制的服務。

　　制造業服務化轉型絕非以放棄制造業為目的的“去制造化”。服務型制造本質上是通過服務使產品給用戶帶來更大的價值，其發展基礎還是高質量的工業產品。制造業的高度發達能夠衍生出更多的服務化需求，反之，沒有了先進的制造業，服務型制造也就成了無源之水、無本之木。服務型制造最為發達的美國，一方面抓住新一輪科技革命和產業變革的契機，進一步推動制造業服務化轉型，但另一方面又提出再工業化戰略，以搶占全球戰略性新興產業和先進制造業的制高點。

　　技術進步，拓展服務內容

　　設計引領。研發設計是制造業技術含量最高、進入門檻最高的環節，是掌控產業價值鏈的關鍵。以往制造業設計的重點是產品，人機工程、系統仿真等關鍵技術的應用，推動制造業的創新設計向構建貫穿全價值鏈的高端綜合設計服務轉變。制造企業通過加強產品、系統、工藝流程、服務等領域的研發、設計，促進產品和服務創新，增強市場競爭力和盈利能力，甚至一些制造業產業鏈中的企業完全聚焦于開發設計和知識產權授權。半導體知識產權提供商英國ARM公司完全不涉及半導體芯片的生產和銷售，但全世界超過95%的智能手機和平板電腦都采用該公司的架構，至今已售出超過200億個ARM架構的芯片。

　　定制化服務。全球互聯網用戶規模龐大，制造業企業利用物聯網、云計算、大數據等信息技術，通過客戶體驗、在線設計和大數據挖掘等方式采集和處理客戶需求，在生產制造柔性化改造基礎上，對產品標準化零部件、模塊化部件做動態的個性化重組，實現產需互動的高度協同。美國服裝企業Knot Standard根據顧客上傳的衣櫥中已有服裝款式和尺碼或者完全由顧客自行設計的數字樣板來為顧客縫制合身衣褲。

　　供應鏈管理。制造業企業應用工業物聯網、大數據等現代信息技術，加強與上下游企業、第三方物流供應企業開展外包合作或建立戰略聯盟，采用智能化物流裝備和倉儲設施，做好訂單管理、物料配送、倉儲庫存等服務，優化生產管理流程，提高供應鏈的市場響應效率，保障原輔料和產品銷售庫存穩定有序。這種模式改變了市場競爭形式，使得產業鏈價值凸顯，帶來傳統的企業競爭向產業鏈競爭轉變。中國香港利豐集團是以供應鏈管理為核心的現代跨國貿易集團，利用信息系統優化供應鏈的運作，突出產品時效性，降低采購、運輸、庫存等成本。

　　產品全生命周期管理。當前資源環境約束趨緊，制造業強調綠色和可持續發展，企業更加注重從產品需求分析到淘汰報廢或回收再處置的整個生命周期的系統管理。通過提高裝備智能化水平和利用網絡服務平臺，開展遠程在線監測、故障診斷、遠程維護、故障處理等售后保障服務。一些特種設備、專用設備制造業企業不直接出售產品而采用按使用流量、時間計費的模式。美國通用電氣公司開展多元化服務，從飛機發動機、發電設備到能源金融服務，業務范圍貫穿從生產到銷售再到保險信貸等整個產品生命周期。

　　系統解決方案。一些制造業企業通過整合優勢資源，從產品制造商轉變為系統解決方案提供商，向客戶提供從需求診斷、開發設計、設備集成、工程建設、檢驗檢測、專業維修等全價值鏈的總集成總承包服務。例如IBM依托其在大型計算機、人工智能領域的技術優勢和產業整合能力，為銀行業、通信業、教育行業、電子行業、能源和公共事業、政府部門等提供全套信息化系統解決方案。