浙商銀行攜手IBM成功投產柜面業務集中處理系統

　　浙商銀行SOA技術架構暨新柜面業務集中處理系統實施后，系統運行穩定，應用價值顯著，主要表現在：

　　(1) 改善客戶服務。新柜面業務系統優化柜面業務流程，簡化前臺業務手續，增強后臺處理能力;分解業務環節，提高業務處理效率;方便柜員操作，更好地接待和營銷客戶，提升柜員和網點的客戶服務能力。

　　(2) 提升內控效能。通過流程化、前后臺分離、集中授權處理業務，增強了系統對前臺柜員的內控制約，并且增加了影像分割錄入憑證要素、付款人賬戶通過二維碼自動識別等技術控制措施，不僅可以減少操作差錯，而且可以減少柜面業務風險點，提高操作風險管控有效性。

　　(3) 減輕柜員壓力。柜面業務由后臺統一錄入憑證要素、集中授權、異常監控等專業化處理，柜員只需審核單證的真實性和完整性，選擇業務類型，掃描單證、錄入關鍵要素，大大簡化操作手續，可以有效減輕柜員工作壓力。

　　(4) 節省成本開支。后臺集中處理全行所有網點業務，提高了單筆業務處理效率，可以減少分散于各網點的后臺人員和富余的臨柜人員，節省開支。

　　(5) 支持網點轉型。新柜面業務系統設計開發通用、標準的交易界面，有利于實行綜合柜員制，柜員不僅可以經辦現金、對公結算、理財等各種業務，而且擁有更多的時間與客戶進行“一對一”的深度溝通和柜面營銷，推介產品和業務，將網點真正建設成為對外營業和營銷的窗口。

　　IBM大中華區副總裁嚴美鳳表示：“IBM認為中國銀行業是需要智慧銀行的，只有從業務運營創新與轉型、整合的風險管理、新銳的洞察與應變能力以及部署動態的IT基礎架構著手，把智慧融入創新銀行的營運模式，才能實現中國銀行業的發展騰飛。浙商銀行基于SOA的新一代柜面服務架構，能夠有效緩解柜面服務壓力，具有很高的靈活性處理業務高峰期的冗余業務量，從而保證銀行服務質量。浙商銀行是中國第一個采用該架構的商業銀行。這為其日后業務的創新發展打下了堅實的基礎。作為國內成長型銀行的最佳合作伙伴，IBM具有服務于國內銀行客戶的豐富經驗和創新能力，能夠從企業信息化、管理咨詢服務等各方面給予中國的銀行企業全方位的支持，幫助他們實現卓越發展。”

　　IBM全球副總裁兼中國開發中心總經理王陽也表示：“走向智慧銀行的旅途是一個長期的過程，在未來3~5年內，銀行業會發生三大重要轉變：國內本土銀行，包括國有銀行及各省銀行正在向全球化、國際化的大銀行轉變;銀行將以客戶為中心;銀行將更好地管理風險。而這一切，都是在以積極的姿態向智慧銀行邁進。IBM中國開發中心軟件服務團隊(Lab Based Sevrices)在業務流程優化、SOA咨詢、系統規劃設計與實施等方面對浙商銀行“智慧銀行”的建設提供了全方位的支持，協助浙商銀行實現了向智慧銀行的轉型。在此次項目中，雙方共同的合作模式，對于中國更多的中國成長型銀行起到示范作用。”