統一通信平臺解決方案

　　一、問題

　　中小型企業所處的行業大多是市場競爭比較充分的行業，市場變化快，競爭激烈，因此，中小企業需要有較低的運行成本、靈活的經營手段以及快速的市場反應能力。但對于大多數中小型企業而言，成本控制、營銷手段、反應能力都會受到企業通信系統的制約。

　　企業通信一般分為數據通信和語音通信，數據通信的應用主要包括Email、IM以及業務系統(如CRM、OA)等，通過IP網承載，如LAN、WAN等;語音通信一般建立在傳統的PSTN網上，采用PBX交換機。

　　1、基于PSTN的語音通信具有較高的通信成本，且難以控制。

　　基于PSTN 的交換系統采用電路交換模式，但由于話路獨占通信信道，使得通信具有較高的成本。據統計，處于高增長階段的中小型企業，語音通信約占總通信量的70%左右，其通信成本平均約占企業總運營成本的40%，對于分支機構多而分散的企業，語音通信成本會更高，因此，中小型企業需要低成本的語音通信，特別是長途語音通信。

　　2、通信系統難以形成統一化管理。

　　基于PSTN 的交換系統雖然較高的穩定性，但由于系統結構的封閉性，使得電話用戶很難有效地在通信終端對通信進行合理控制，從而使企業通信系統缺乏統一規劃、難以形成統一的通信策略，如號碼規范、話費控制等，管理的失控導致成本上升。因此，中小企業需要簡單有效的手段對通信系統的高效掌控。

　　3、通信系統對企業業務支持較弱。

　　目前，基于數據業務的信息化應用在中小企業已經相當成熟，如Web、Email、CRM、OA等，得益于IP技術簡單、開放、靈活的優勢，這些應用支撐了企業的大部分業務，但在業務拓展、客戶聯系、技術服務等方面，企業用得最多的往往語音通信，由于現有的語音通信系統結構封閉、融合性差，很難與企業的業務系統實現互聯互通，導致業務拓展自動化程度不高，為彌補傳統通信系統的不足，企業往往需要增加大量的人力和物力，且效果不佳。

　　二、解決方案

　　深圳市東進通訊技術股份有限公司針對中小企業的業務需求，利用東進公司在語音交換和媒體處理的技術積淀，提出了一套中小企業融合通信系統解決方案，其功能結構如下圖所示：

　　融合通信系統解決方案利用媒體處理技術，通過互聯網將企業現有的TDM交換網和數據局域網結合起來，充分發揮不同網絡的技術優勢，在滿足企業傳統語音交換的基礎上，形成統一化、智能化的企業通信應用，如長途智能路由、電話會議、網絡傳真、統一消息、語音信箱、呼叫轉移等，幫助企業降低通信成本、提高通信管理能力、促進通信系統與業務的有機結合。

　　通過東進融合通信系統，能搭建一個開放的多媒體通信平臺，平臺連接企業的管理者、客戶、員工及合作伙伴的業務或應用，將各種資源有機整合在企業的業務流程中，促進企業與客戶及合作伙伴的有效交流和溝通，提高協作水平，降低企業運營成本。

　　三、東進企業融合通信軟硬件平臺介紹

　　東進企業通信系統由東進融合超媒體交換機、東進網關以及其他邊緣設備組成(如下圖所示)。

　　東進融合超媒體交換機完成同一網絡或不同網絡間的語音交換，主要包括媒體轉換、信令解析、語音交換功能。東進融合超媒體交換機兼有IP電話服務器和VoIP媒體網關功能，可使各分支機構能通過廣域網(WAN)實現舜思淶撓鏌敉ㄐ牛繃覫P網和PSTN市話網，廣域網可支持支持任何形式的數據網，如VPN、xDSL等。交換機可接入數字中繼和模擬中繼，支持SS7、SS1、ISDN信令，支持H.323和SIP協議，并支持基于Skype的語音應用，在媒體處理上支持G.723.1、G.729、G.711等語音編碼協議，具有靜音檢測、回聲抑制和防延時抖動功能。

　　同時，東進融合超媒體交換機含有服務資源和媒體處理資源，如會議橋、傳真服務器、Voicemail、錄音服務器、IVR以及語音交換模塊、媒體處理模塊。會議資源提供最大512方會議，會議方既可以是來自電話網的用戶，也可以來自互聯網的用戶，為企業電話會議、呼叫中心、基于Web的語音應用提供支持;傳真資源完成傳真件的格式變換、傳真信號的檢測、傳真件的批量自動收發和保存等;錄音資源實現通話的實時錄音，可為企業的業務監控提供支持。媒體處理資源實現IP語音、語音識別、TTS、背景音效、聲音修飾等功能。

　　東進融合超媒體交換機有關技術參數：

　　東進融合超媒體交換機內置CTI服務器，也可支持帶有外部服務器的第3方CTI，支持協議有CSTA、TAPI，用戶可通過計算機控制電話或電話系統，在網絡中共享語音資源。