霍尼韋爾：服務(wù)于東方 打造建筑智能系統(tǒng)王牌

　　服務(wù)理念的布道者

　　而在被問(wèn)及“外商時(shí)常被詬病設(shè)備價(jià)格高、售后服務(wù)差”之時(shí)，楊捷馬上斬釘截鐵地回答：“霍尼韋爾以客戶(hù)為本。我們提出要“成為中國(guó)式的競(jìng)爭(zhēng)者”，就是要力爭(zhēng)以更優(yōu)和更具性?xún)r(jià)比的產(chǎn)品滿足中國(guó)市場(chǎng)需求，價(jià)格和服務(wù)不是橫在霍尼韋爾與中國(guó)市場(chǎng)之間的障礙。像我們?cè)趨⑴c鳥(niǎo)巢、望京SOHO、香港機(jī)場(chǎng)等項(xiàng)目競(jìng)標(biāo)時(shí)，面對(duì)的’勁敵’很多都是來(lái)自國(guó)內(nèi)的同行，最后我們還是以壓倒性的優(yōu)勢(shì)拿下。”楊捷還補(bǔ)充解釋道，“跨國(guó)公司其實(shí)是服務(wù)理念的’布道者’，比本土公司更看重服務(wù)。當(dāng)然，對(duì)于在中國(guó)市場(chǎng)開(kāi)拓相對(duì)滯后、還沒(méi)有真正做到本土化的外資企業(yè)，相比本地企業(yè)的服務(wù)響應(yīng)自然較慢。而我們會(huì)更進(jìn)一步強(qiáng)化深耕服務(wù)本地市場(chǎng)的各項(xiàng)布局。”

　　“霍尼韋爾不僅能提供全套解決方案，而且提供方案咨詢(xún)、規(guī)劃設(shè)計(jì)、定制開(kāi)發(fā)、工程實(shí)施及運(yùn)營(yíng)服務(wù)等全過(guò)程服務(wù)?，F(xiàn)在中國(guó)越來(lái)越多的用戶(hù)重視后期運(yùn)營(yíng)，我們也會(huì)陸續(xù)將國(guó)外的成熟服務(wù)理念和經(jīng)驗(yàn)帶進(jìn)來(lái)。”

　　在全球范圍內(nèi)，霍尼韋爾提倡的“全生命周期服務(wù)”理念已經(jīng)為越來(lái)越多的工業(yè)客戶(hù)所接受。全生命周期服務(wù)包括服務(wù)、支持、維護(hù)和優(yōu)化四大方面，包括年保服務(wù)、備件管理計(jì)劃、TPS系統(tǒng)離線維護(hù)解決方案及安全系統(tǒng)性能評(píng)估的全面維護(hù)服務(wù)。“全生命周期服務(wù)”的價(jià)值在于：滿足客戶(hù)對(duì)于系統(tǒng)定期維護(hù)、升級(jí)以及優(yōu)化的實(shí)際需求，在系統(tǒng)全生命周期內(nèi)，為用戶(hù)提供各類(lèi)有利于系統(tǒng)健康運(yùn)行的服務(wù)，幫助客戶(hù)節(jié)省投資、減低成本，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)效率的最大化。

　　東方服務(wù)于世界

　　“我們判別中國(guó)能夠保持經(jīng)濟(jì)高增長(zhǎng)，不僅僅是在5年、10年甚至20年之內(nèi)，而是長(zhǎng)期、持續(xù)性、快速地向前發(fā)展。所以霍尼韋爾董事長(zhǎng)高德威(Dave Cote)先生也特別看重中國(guó)市場(chǎng)。”在接受采訪中，楊捷反復(fù)強(qiáng)調(diào)中國(guó)市場(chǎng)對(duì)于霍尼韋爾的戰(zhàn)略地位，“雖然一些外商正不斷收縮在華的戰(zhàn)線，我們?cè)谥袊?guó)有長(zhǎng)久的承諾，包括在智慧城市、互聯(lián)網(wǎng)+等領(lǐng)域都會(huì)有所涉獵。”

　　近兩年來(lái)，中國(guó)掀起的這一股智慧城市熱潮，將形成數(shù)萬(wàn)億元的市場(chǎng)規(guī)模。對(duì)于像霍尼韋爾這樣的跨國(guó)品牌來(lái)說(shuō)，也意味著一個(gè)新的機(jī)遇。“我們理解的智慧城市是物聯(lián)網(wǎng)+信息化+互聯(lián)網(wǎng)。我們其實(shí)很早就有對(duì)智慧城市建設(shè)的軟硬件和基礎(chǔ)條件進(jìn)行部署，包括城市級(jí)管理平臺(tái)、智慧樓宇、智能電網(wǎng)、智能家居等解決方案。”楊捷也特別提到，智慧城市是一個(gè)長(zhǎng)期、復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它的發(fā)展應(yīng)該是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，而難以一步到位。

　　其后，楊還透露，為更好地適應(yīng)快速變化的市場(chǎng)，霍尼韋爾在去年年底提出智能互聯(lián)(“CONNECT”)的理念。“互聯(lián)網(wǎng)+是大勢(shì)所趨，任何技術(shù)和解決方案都將朝這個(gè)方向發(fā)展。‘一個(gè)霍尼韋爾’的理念，可以幫助充分實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)部資源共享，優(yōu)勢(shì)整合。”

　　楊捷還談到，為了更好地服務(wù)中國(guó)市場(chǎng)，公司已經(jīng)授予霍尼韋爾自動(dòng)化控制系統(tǒng)集團(tuán)大中華區(qū)更多獨(dú)立運(yùn)營(yíng)權(quán)。“以前我們的業(yè)務(wù)流程是，由中國(guó)分公司報(bào)告給亞太總部，亞太總部再報(bào)告給全球總部?，F(xiàn)在我們以更主動(dòng)的姿態(tài)融入中國(guó)，包括港澳臺(tái)在內(nèi)的自動(dòng)化控制系統(tǒng)集團(tuán)大中華區(qū)直接報(bào)告給總部，決策更快、響應(yīng)更快。而且自動(dòng)化控制系統(tǒng)集團(tuán)七個(gè)事業(yè)部協(xié)同合作，為客戶(hù)提供全方位智聯(lián)集成的解決方案，包括智能互聯(lián)樓宇、智能互聯(lián)作業(yè)、智能互聯(lián)家居。”

　　在“東方服務(wù)于東方”的本土化戰(zhàn)略取得巨大成功的基礎(chǔ)上，霍尼韋爾進(jìn)一步緊密?chē)@中國(guó)的戰(zhàn)略和規(guī)劃，提出了“東方服務(wù)于世界”的全球本土化增長(zhǎng)戰(zhàn)略。這一新的增長(zhǎng)戰(zhàn)略已經(jīng)作為重要一環(huán)納入了公司未來(lái)數(shù)年的全球增長(zhǎng)計(jì)劃。

　　從全球范圍來(lái)看，許多其它新興經(jīng)濟(jì)體也正在經(jīng)歷著快速的城鎮(zhèn)化和經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，在其發(fā)展過(guò)程中也正遇到和中國(guó)類(lèi)似的諸多可持續(xù)發(fā)展難題和環(huán)境挑戰(zhàn)。隨著中國(guó)“一帶一路”戰(zhàn)略的推進(jìn)，霍尼韋爾的“東方服務(wù)于世界”戰(zhàn)略也正在積極落地并開(kāi)花結(jié)果。目前，霍尼韋爾首批試點(diǎn)的180余項(xiàng)“東方服務(wù)于世界”的產(chǎn)品和解決方案涵蓋了自動(dòng)控制、能效、智能樓宇、安全和安防及職業(yè)安全防護(hù)、汽車(chē)渦輪增壓器等眾多領(lǐng)域。