得捷：深化客戶服務 無懼關稅影響

過去一兩年因為全球半導體市場需求的放緩，整個半導體元器件供應鏈都遇到一些挑戰，隨著半導體庫存過剩情況的緩解，全球半導體供應鏈迎來全面復蘇。我們在2025年慕尼黑上海電子展現場再次采訪到得捷（DigiKey）亞太區副總裁 Tony Ng，一起暢談過去一年供應鏈市場發展的新變化和得捷的服務體系進展，還特別分析了熱點的關稅問題對得捷服務中國客戶的影響。

從得捷的業績表現來看，Tony Ng介紹公司認為2024年年中業務達到了谷底，從2024年下半年開始整個市場迎來復蘇，前兩年因提前備貨引起的用戶端過剩庫存經過一年多消耗開始回歸正常，得捷在需求端已經看到明顯的復蘇跡象。特別是在電池管理、機器人、工業自動化等應用方向的新研發項目需求全面啟動，由此帶來的生產方面的需求也隨之提升。從得捷的業務情況來分析，Tony Ng看到在過去三個季度，平均每筆訂單的價格（AIV）和涉及元器件數量均持續提升，說明市場的新生產需求越來越旺盛，這些都讓得捷對2025年亮麗業績充滿信心。

市場復蘇是外部原因，在得捷內部也為業績提升做了非常充分的準備。中小批量現貨授權分銷市場競爭中產品的種類和庫存數量是競爭的關鍵，看到復蘇跡象的得捷開始持續擴充自己的產品類別陣列，僅在2024年第四季度就新加入了100個新的品牌。同時參考之前遇到的產業變革，得捷有針對性在降低庫存深度的同時，不斷加大庫存的寬度，滿足更多工程師采購需求，應對未來供應鏈可能發生的變化。目前得捷已經擁有超過190萬種庫存產品，相比一年前提升了超過一半。

過去一兩年，半導體供應鏈發生了不小的變化，特別是一些供應商并購造成了供應鏈渠道的短中期調整。這對得捷來說是一種機遇，在研發方面得捷可以始終保持客戶元器件需求的支持，在生產方面可以作為部分客戶中小批量需求的緩沖區，特別是針對一些高附加值的元器件產品，得益于得捷自有的現貨庫存，Tony Ng直言得捷可以成為客戶在供應鏈變化時的元器件供應最保險的選擇。

從服務群體來看，電子產品的整個生命周期對得捷都非常重要。從早期的研發到設計，以及MPI和上量大規模制造，都是得捷服務關注的群體。得捷會根據客戶在不同階段的需求提供差異化的內容進行針對性服務。比如在早期研發和設計階段，得捷可以提供人工進行分割的極小批量元器件以支持研發和原型設計，在中期試產階段，可以根據客戶的訂單地址和目的地，進行訂單合并以免除客戶因無法滿足單筆訂單最低免運費金額帶來的困擾。如果客戶需要大批量或者分批次的供應，得捷可以提供相關的API跟客戶的需求周期做無縫對接，確保客戶的產品供應。

隨著AI的應用在各個行業普及，得捷在運營過程中也逐步引入AI提升運營的效率和科學性。其中最主要是借助AI對交易的大數據進行分析，從而針對客戶的不同產品研發和生產周期的需求對備貨進行有效指導，特別是針對新產品的備貨預期時，這樣的分析可以優化備貨量與需求量的平衡。談到這里Tony Ng給研發工程師提供了一個小參考，如果工程師在尋找一個產品的時候發現在得捷網站上產品備貨不多并且補貨并不快，那么這個產品在相關應用中可能在全球設計中正在逐漸被其他產品所取代，研發工程師就可以參考這樣的風向標選擇更適合自己的元器件。

采訪進行時適逢美國開始全球性對等關稅，關稅問題可能對整個全球貿易都產生非常深遠的影響，特別是得捷這樣以美國倉庫供應全球市場的企業。不過針對這個問題，Tony Ng反而并不擔心，他介紹早在2018年得捷就針對這個問題進行了內部的準備，在2018-2019年期間得捷在物流方面進行了一個新動作，那就是面向全球市場在得捷的倉庫里建立一個保稅倉，實現保稅的運營流程。Tony Ng很自信的表示目前得捷的保稅倉在北美所有企業保稅倉的出貨量方面是第一名。只要企業愿意配合得捷進行貨物的保稅操作和清關處理，那么貨物在保稅倉里儲存和轉運是不需要產生關稅的，這就意味著一些產品從美國之外運輸到美國，再次輸送到美國之外的市場，無需擔心因關稅提升帶來的價格提升問題。因為目前大部分芯片的制造和封裝都在中國，所以這個操作的一個前提是原廠愿意由得捷代為清關并標注銷售目的地，通過得捷的保稅倉操作就可以免受關稅的影響。這個提前布局讓得捷在面對關稅問題時更具有競爭優勢，特別是針對中國工程師的采購需求，Tony Ng希望讓廣大用戶知道大部分得捷售賣的元器件價格都不會受到關稅變動的影響。

相比于工程師的采購需求，對企業采購人員關稅的影響可能更為重要。不過Tony Ng給出了一個得捷內部的分析數據。根據對3月份得捷以人民幣交易且目的地為中國市場的訂單數量分析，受到特別關稅影響的美國本地產品大概只占不到10%，這就意味著對中國市場的買家來說，在得捷采購的90%產品都不用擔心關稅對價格變動的影響。針對美國供應商，得捷也在跟客戶進行溝通，希望能夠協調全球其他制造地的產能進入到保稅倉中，從而避免關稅對產品銷售價格的影響。當然并不是所有的產品都能通過保稅倉操作，Tony Ng也坦言，得捷在保稅倉的操作流程中運營的成本大幅提升，這部分成本得捷都會自己承擔，不會影響消費者采購的價格。但是如果產品需要大幅增加關稅，那么得捷就很難自己承擔，需要進行價格調整。具體到某個型號產品是否受關稅影響，如果工程師或采購人員有疑問，可以去咨詢得捷的客服人員。不過隨著關稅政策的公布，受影響的產品價格得捷都已經在采購時進行了標注，以供用戶在選購時進行參考。

作為瞄準中小批量現貨元器件授權分銷的領導者，得捷在應對關稅變化問題方面走在了行業的前列，通過針對不同用戶群體的差異化服務，Tony Ng希望得捷能夠持續助力中國電子產業鏈不斷做大做強。