“網音托管”呼叫中心解決方案
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隨著呼叫中心業務的發展，托管型呼叫中心的應用方案成為越來越多的行業及企業用戶的首選。
托管型呼叫中心的定義：
托管型呼叫中心是由托管呼叫中心服務商提供呼叫中心系統的軟、硬件平臺，同時提供高效專業化服務，用戶只把精力關注在運營使用上的呼叫中心運營模式。
二、為什么目前托管型呼叫中心成為用戶的首要選擇
1）、成本更低
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相對于系統自建占用資本預算，系統托管只占用運營預算
僅支出固定的月租費即可獲得系統硬件、軟件、線路、升級與維護綜合而成的應用
最小化呼叫設施相關的投入
2）、更高靈活性與效率
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可為企業定制個性化的電子流程
根據企業需求、產品淡旺季、臨時促銷等特殊需求隨時增、減坐席
只要IP可達即可部署遠端坐席
隨時迎合業務發展與緊急調整的需要
3）、更專業資源保證
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積累多年呼叫中心運維推廣經驗
安全、穩定、可靠的電信級運行環境
更簡單、更快的應用實施
三、“網音托管”呼叫中心方案的優勢
1、10年IP呼叫中心方案應用推廣經驗：
網音擁有近十年的IP語音平臺系統研發、集成及推廣經驗。
2001年，網音成為美國3Com公司全球首個商用IP語音系統—NBX的中國區總代及應用解決方案提供商。
2002年，網音推出全球首家基于NBX IP語音系統的呼叫中心應用方案。
2003年，網音成為華為-3Com公司 IP語音產品的中國區產品總代理及應用解決方案提供商。
2006年，網音成為H3C IP語音產品最主要的渠道合作伙伴及應用服務方案提供商。
2、專業化的運營服務團隊：
歷經十年的項目磨練，網音打造出一支擁有豐富的IP呼叫中心研發、集成、實施及管理維護經驗的團隊。為專業化的呼叫中心托管服務提供了強有力的服務保障。
3、全球頂級核心IP語音交換平臺：
“網音托管”的核心IP語音平臺采用采用全球頂級的 VCX V7000系列IP語音交換平臺，基于IBM服務器硬件平臺、專業Oracle數據庫、基于Linux內核平臺，內置防火墻，提供電信級可靠保證。同時還擁有一套引以自豪的應用軟件開發管理規范。各部分模塊都是經過多年應用的成熟產品，充分保證了系統的穩定性和可靠性。
4、為客戶量身打造個性化電子流程：
獨樹一幟的電子化流程，已成為當今企業核心競爭力的主要組成部分，為提升企業的競爭力，企業更需要能夠適合自身流程的呼叫中心平臺。“網音托管”依托多年的各領域呼叫中心業務開發經驗，有能力為客戶提供個性化呼叫中心流程的設計、開發、部署、維護及升級工作。
5、電信級網絡運行環境：
“網音托管”利用電信級的中心機房資源，擁有各家運營商的高速網絡資源，能夠適應全國各地的網絡分布部署。同時也保證了系統基礎運行環境的高可靠性。
6、幾百家客戶長期品質驗證：
網音IP呼叫中心解決方案已廣泛應用于電信、電力、媒體、能源、金融、廣電、制造、公用事業、中小企業等諸多領域，所提供的產品及各類應用解決方案已服務于國內數百家不同行業的企事業用戶，“網音托管”通過長期的用戶使用驗證，樹立了良好的口碑及服務形象，為托管業務的進一步拓展奠定了堅實的基礎。
四、“網音托管” 部署結構
“網音托管”根據不同用戶的使用要求，有針對性的提供2種部署模式供用戶選擇。
1、 坐席托管式（遠端坐席）部署：
方案說明：
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網音托管中心機房構建大型、高可靠性、高并發處理能力的呼叫中心平臺
企業分支A部署遠端IP坐席
企業分支B部署遠端IP坐席，部署本地網關進行本地接入
該結構的優點是：
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用戶無需準備機房環境，只需搭建坐席環境即可；
接入中繼即可以在“網音托管”中心機房，也可以部署在本地；
集中管理、部署快速。
本文引用地址：http://www.104case.com/article/201706/353505.htm 2、 平臺托管式（企業自助式）部署結構：
方案說明：
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企業租用大型、高可靠性、高并發處理能力的呼叫中心平臺
分支A部署遠端IP坐席
分支B部署遠端IP坐席，部署本地網關進行本地接入
該結構是將呼叫中心的全部設備（設備由網音提供）都部署在用戶現場,用戶可以以企業總部為核心部署遠點坐席及遠端接入。
該結構的突出特點是：企業在選擇“網音托管”的同時，物理上屏蔽了“私網”與“外網”的聯系，適用于對網絡安全要求極高的用戶。
五、 “網音托管”功能介紹
基本功能
IVR（語音導航及信息查詢）
ACD（話務自動分配）
REC（全程錄音）
電話軟件控制
來電信息彈屏
知識庫功能
話務統計分析
坐席監管、評測
遇忙留言及管理
即時消息提醒
多方通話
自動/人工外呼
短信收發及管理
郵件收發及管理
數據導入、導出及報表生成
黑紅名單管理
計費管理
平臺運營分析及指導
訂制功能
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