基于RFID與智能手機的售后服務管理系統的設計

2．1 RFID與智能手機、無線通信技術

與市場上其他的售后管理與跟蹤系統相比，本系統結合RFID與智能手機、無線通信技術，使得銷售跟蹤、現場安裝、現場維修等工作，可以利用智能手機和無線通信網絡快捷地在現場第一時間獲取和提交產品的信息，這樣對企業管理者而言可以更快、更準確地獲得產品的相機售后信息。方便生產決策：而對現場工作的一線安裝與維修工程師。他們也能快速、準確地獲得該產品的生產信息、維修記錄、保養日期等等，方便工作，提高了工作效率。

本方案選用的智能手機是采用微軟WindowsM0bile 5．0操作系統的智能手機。微軟提供的Windows M0bile 5．0使開發人員能夠輕松地利用現代移動設備的強大功能

2．2 引入GIS．使MIS中數據信息能和GIS地理

信息緊密結合

引入GIS fGeographic Information System地理信息系統)功能，實現各種專題圖的地理分布方式的展現，包括：銷售、維修、缺陷等的分析專題圖。GIS圖形管理部分功能包括了GIS的基本操作功能如地圖的放大、縮小、漫游以及查詢定位等 本系統采用Mapinfo的MAPX開發。

2．3 使用工作流技術

使用工作流技術，員工可以隨時了解自己需要進行的工作，管理者可以了解到具體每次工作的執行情況，做到事后評估監督，工作計劃落到實處。

2，4 采用模塊化技術開發，開放式數據接口采用模塊化技術開發，開放式數據接口，方便進行定制化修改，可以根據客戶的實際需求增加更多的管理模塊，例如將售后服務、采購、庫存、銷售等模塊集成進來，真正讓客戶實現最高的軟件滿意度。

3 系統的功能設計

系統功能分為三部分：服務器端、工作站端和智能手機端

3．1服務器部分

(1)GSM／GPRS服務管理

本部分服務程序是用來與智能手機進行通信，進行接收、發送信息。接收智能手機發來的信息，更新數據庫，進行對GSM／GPRS模塊進行參數設置管理。主要包括接收模塊、發送模塊、設置模塊。接收模塊：主要功能是監聽GPRS模塊中的短信。接收并分析短信息的內容，對其中的各類(包括信息、命令、報告等)短信進行響應，調用相關的處理程序進行數據庫更新，或者直接回復：發送模塊：主要功能是響應相關客戶程序的要求、生成、分析信息并發送出去。設置模塊：主要功能是對GSM／GPRS模塊進行設置。例如短信服務中心、本機號碼、識別ID、服務器密碼等，總之是設置能讓服務程序能正常工作的必要參數。

3．2 后臺程序部分

包括了基礎數據管理、銷售管理、售后服務管理、售后分析等

基礎數據管理：主要是對系統的基礎數據和數據字典進行維護．為系統能正常運行提供最基本的支持 主要管理功能包括人員／智能手機管理、經銷商管理、故障類型管理、解決方案管理、產品保修檔案管理、客戶檔案管理、地圖管理、系統設置；

銷售管理：提供產品銷售有關的服務，包括銷售與安裝、產品跟蹤等方面。主要管理功能有產品庫管理、銷售跟蹤、銷售分析、安裝任務單、安裝跟蹤、提醒、安裝回訪管理、安裝回訪管理；

售后服務管理：主要管理功能有報障管理、日程安排、維修任務單、維修跟蹤提醒、維修回訪管理。

售后分析：主要管理功能有故障情況分析、客戶滿意度分析、服務拖延情況分析、機構人員效益分析。

3．3 智能手機部分

(1)安裝管理

(2)維修管理

4 結語

RFID在國外已經應用非常廣泛,國家現在正大力推廣RFID的應用，相信在不久的將來，本方案的技術能廣泛應用。但在目前的國內情況來說，由于RFID的普及和成本問題．現時本系統較為適用于以生產較大型產品或較貴重產品(例如各種家電、電腦設備、電力設備及其他專用設備等)的生產企業。