中國首家民營股份制商業銀行借力微軟提升服務

　　自助取款機（ATM）無疑是現代社會先進的技術之一。它提供了一個可靠、安全和方便的資金交易方式，生活中自助取款機隨處可見，幫助用戶隨時都能取款、轉賬以及存款。目前它廣泛應用于世界七大洲，無論是位于北歐挪威的朗伊爾城，還是在天寒地凍的南極麥克默多站(McMurdo Station)，甚至在死海，或者是在城市的運動吧，幾乎隨處都能發現它的存在。

　　但是如果實際用戶使用體驗達不到期望值，無論是用戶，還是銀行都會受到不良影響。這一點對于中國民生銀行來說是不希望看到的。作為中國首家全國經營的民營股份制商業銀行，民生銀行現金擁有量達到8900萬美元（約合人民幣5.47億元）。據悉，在2011年，其股東凈利潤增加了58％。

　　來自民生銀行科技處經理何曉杰表示：“中國經濟增長迅速，為銀行業及廣大用戶帶來了大量的機會。 民生銀行的核心業務策略是持續為客戶提供卓越的銀行及投資服務，包括民營企業、小微企業和高端零售客戶。對于銀行來說，包括總部和分支機構在內的40,000名員工是公司的核心競爭力，而廣泛分布的自助取款機也是其寶貴的有形資產。”

交付價值 帶動增長

　　現在有的用戶還不是特別習慣使用自助取款機，加上政府的改革措施鼓勵市場充分競爭，為了提供更好的自助服務體驗，民生銀行與微軟的合作伙伴南天電子信息公司合作，成功構建了一個智能化銀行系統，將覆蓋超過30,000臺銀行終端，4,000臺自助取款機以及其他外圍設備，這些設備都構建在Windows Embedded Standard上，實現了互聯互通。

　　通過Windows Embedded Standard，這些互聯的設備可以直接發送交易數據到北京的數據中心，這些數據包括業務類型、客戶類型和存款量等。這樣，銀行高管就可以實時了解到用戶行為和現金流，確定新的服務機會，并迅速推出新的服務，同時不影響用戶體驗的穩定性。

　　隨著民生銀行的新的解決方案部署，用戶受益于新的使用體驗——更安全，更容易使用，并可隨時隨地從銀行柜員機或使用自助服務終端獲取服務及數據。

更好的后端業務流程

　　除了改進客戶使用體驗，Windows Embedded的解決方案還有助于簡化業務和IT管理流程。例如，遠程安裝更新及管理設備，不需要工程師再親臨現場，維護每一臺機器 。這樣算下來，2,000個自助服務亭平均每個每年可以節省差旅費高達人民幣3000元，其中還不包含20,000個工時，每小時50元的人工服務費；總體算下來，每年可節省美元110萬元（約合人民幣近700萬元）。

　　使用了Windows Embedded Standard操作平臺，銀行系統正常運行時間提高了10％，這無疑也進一步促進了銀行業務的增長。

　　何曉杰表示：“新的系統更加穩定，故障率也降低了。因此，我們的IT人員可以在其他項目中投入更多的時間，從而降低了系統的總體擁有成本，并有助于我們業務的持續增長。“