基于場景模式通信網絡應急保障方法探索

(4)明確應急建設的原則，即根據應急需要及其評估結果，應急建設相關光纜線路并應急購買設備。

4.2 內部資源需求

(1)明確假設場景下需要向政府等有關部門申請的資源，如根據地理條件和現有資源，確定是否需要申請空閑地方做臨時機房等。

(2)明確假設場景下人力資源需求，包括業務調度和應急建設等人力資源。(3)明確假設場景下物資資源需求：包括應急調度所需的光纜建設和設備調配或購買，其中設備部分需要明確系統設備廠家、設備數量、板卡類型數量、軟件版本，以及所需光纜類型等。

(3)梳理假定場景下可能影響到的重要大客戶和公眾客戶電路資料。

(4)明確假定場景下應急搶修所需支撐物資(如食品、飲用水、車輛)，以及相關安全措施。

4.3 外部資源需求

(1)明確假定場景下需要的支撐單位以及要求(如相關設備廠家立即到現場進行支撐)，并提供應急建設的相關設備。

(2)明確假定場景下要求搶修所需的工程建設人員到位的時限。

(3)明確假定場景下需要向政府申請的資源清單，如有必要向公安消防等相關政府部門申請配合應急搶修等。

4.4 信息發布

(1)根據主管政府部門最新要求和企業規范，明確假定場景下匯報搶修進度的時限和內容要求，為了避免引起不必要的問題，必須統一口徑。

(2)根據集團和政府相關部門的要求，明確假定場景下需要提供相關信息。

(3)明確假定場景下給領導匯報流程，即應急搶修負責人員定期通過電話、郵件等多種方式向集團相關領導匯報搶修情況。

(4)明確假定場景下由集團統一對媒體發布災難性破壞的相關信息。

4.5 客戶關系

(1)明確要求假定場景下受損系統的前端大客戶經理通報業務受損情況。

(2)明確在預案實施期間由專人負責反饋大客戶故障申告單。

(3)針對公眾電話受損客戶，由于申告量多，由客服人員按照統一口徑直接回復。

(4)如果災情嚴重，周邊電話很難在短時間內修復，應為公眾客戶提供免費的愛心電話。

(5)由于網絡原因，導致部分用戶造成一些損失，并帶來一定的不方便性，適當減免部分話費，加強人文關懷。

如果上述5大核心環節在編制場景預案時都已經明確了，災后應急響應時就可有條不紊地實施，保證應急處置時臨危不亂、決策有據、指揮有力、反應快速，有效提高了應急效率，減少網絡和業務受損。

5 重大場景下業務評估方法

當發生突發事件場景后，快速評估本次突發事件對網絡和業務的影響及影響范圍是應急調度與指揮的重要基礎。如果無法快速、準確給出受損狀況，就無法掌握應急所需的資源以及應急實施后的預期效果，因而，應急是盲目的。為此，本文進一步對重大場景下業務評估的方法與模型進行了研究，并提出基于網絡承載關系的災后業務快速評估方法。

根據電信網的現狀，本文提出網絡與業務承載關系(見圖3)。各層級的評估方法如下：

圖3 電信運營企業業務與網絡承載關系圖

(1)設施層：包括機房、設備、板卡、管道及電源配套等。

火災等災害一般直接破壞設施層的物理設備，設施層的影響容易評估，比如樞紐樓火災，受損對象就是樞紐樓內的設備(傳輸、交換、數據、移動等)和進出管道。

(2)線路層：包括光纜、通信電纜。

光纜是通信的主要媒介，承載大量的通信業務，而電纜主要承載接入業務。在假定場景下，線路層的影響容易評估，比如樞紐樓火災，受損對象就是在樞紐樓落地或過路的光纜、通信電纜。

(3)承載層：包括傳輸承載系統和數據承載系統。

傳輸以DWDM和SDH為主，數據以ATM，精品數據網，普通互聯網為主。在本層中，承載關系復雜，起了承上啟下的關鍵作用。在假定場景下，承載層的影響很難評估，假如樞紐樓火災，受損對象不僅是在樞紐樓落地的系統，還包括大量承載在受損線路或系統的系統。比如判斷某一中繼電路是否受損，首先看其設備端口是否受損，然后看承載該電路的SDH系統各段是否受損(還需考慮是否帶保護，保護是否有效)，承載上述SDH系統的DWDM系統各段是否受損(如果該SDH系統承載在DWDM系統中)，最后看承載上述SDH系統或DWDM系統的光纜各段是否受損。為了保證分析的準確性和提高效率，需根據承載關系從下往上進行逐層分析，即分受損光纜承載的DWDM系統，受損DWDM系統承載的SDH和數據網中繼，SDH系統承載的ATM中繼。

(4)業務層：包括承載業務的專業網絡或中繼電路。

根據業務覆蓋范圍和容災備份情況進行評估，比如樞紐樓火災，受損對象就是在某個區域某一業務的受損范圍和程度，依賴于承載該業務的中繼電路受損比例和容災能力。

基于上述方法，可分析出網絡與業務的具體損失，再根據業務的覆蓋范圍、業務類型、客戶類型等多維度進行歸納分析，從而提煉結論，供應急調度與指揮參考。

本文提出的基于網絡承載關系的災后業務快速評估方法分析，準確地梳理業務的承載關系，再根據業務的重要性，自上而下分析得出該場景下各個承載系統、光纜的重要性，并以業務保障優先為原則，提出切實可行快速應急恢復方案。面對重大災害時，電信運營商可做到心中有數、遇事不慌、有條不紊、快速應急，為有效縮短應急響應時間、降低各類災害對中國電信網絡與業務的負面影響奠定基礎，從而可更有效保障國家和社會各項工作的順利執行。

6 結束語

本文提出的場景模式編制應急預案，可協同應對復雜的多專業重大故障，使多專業可分工協調、統一規劃，避免各專業不應急、不同步。只有將突發事件置于具體的場景中，編制出來的應急預案才具有可操作性，當災難事件發生后，參照相似場景預案實施，有效提高了應急響應的效率，從而大大降低網絡、業務和客戶的損失，也為國家應對突發災害事件提供了有力的通訊保障。