基于JSP技術的酒店客房管理系統設計與實現

摘 要： 本系統應用JSP技術，運用WindowsXP平臺，使用JAVA編程語言和SQL Server 2005數據庫，采用B/S模式開發設計完成。系統分為前臺和后臺管理，前臺主要實現客戶的瀏覽信息、預定客房等功能，后臺是管理員管理信息的平臺，主要是管理員對客房、客戶的信息的管理（包括添加、修改、刪除、查詢）。針對C/S結構的酒店客房管理系統存在的不足，使用JSP+JavaBean開發模式、Tomcat 作為Web服務器、SQL Server 2000作為后臺數據庫，開發出了B/S結構的酒店客房管理系統。從實際運行效果看，該系統能減少軟件的開發與維護成本及酒店用戶的使用成本，體現了較好的擴展性、健壯性、穩定性，提高了酒店客房管理的效率。

計算機技術發展至今已走過了半個多世紀之久，現在各個階層、各個領域都使用著計算機，在這個快節奏的時代中它已經成為了社會生活的必需品。它的出現是現代社會進步，科技發展的標志。同時現代化的酒店組織龐大，信息量大。為了要提高效率，降低成本我們需要借助計算機來進行現代化的信息管理，設計一個酒店客房管理系統。

　　酒店是服務與銷售同步的一類企業。因此，給住店客人提供方便快捷的服務、降低自己的營業成本是各個酒店追求的目標。一般來說，酒店主要是靠出租房間及以此產生的各種消費作為收入來源。所以，酒店客房部的管理水平直接影響到整個酒店的經濟效益。

　　隨著賓館酒店業競爭的加劇，賓館之間客源的爭奪越來越激烈，賓館需要使用更有效的信息化手段，拓展經營空間，降低運營成本，提高管理和決策效率。傳統的賓館酒店計算機管理系統主要包括前臺管理系統和后臺管理系統兩大部分，基本包含了賓館主要業務部門，初步實現了對顧客服務和進行財務核算所需要的各個功能。但傳統的賓館酒店管理系統基于財務管理為主線的設計理念，無法滿足賓館酒店全面信息化管理的需要。

　　現代賓館酒店業迅速發展，新的管理觀念與模式層出不窮。賓客客房管理系統亦隨著賓館管理理念的發展而發展。賓館客房管理系統依照國家星級賓館標準化業務程序，采用了先進的數據庫理論，多媒體技術，軟件工程理念等，從基層，中層，高層三個管理者層次為切入點，以成本分析，預測，控制為主線，形成一套上下貫通，操作便捷的酒店系統解決方案，科學地將賓館各種日常業務完美的結合在一起，為管理及決策提供了強有力的支持。其對客人個性化服務及全面徹底的信息化，使企業電算化管理水平提升到一個新的更高層次。提供大量豐富的基于企業管理經營過程中實際的數據。

　　目前，酒店客房管理系統架構上大多是C/S結構，所使用的主要有MS Visual Studio.NET系列、Delphi、Java及其相應的開發技術。無論采用哪種開發技術，對于C/S結構的酒店客房管理系統，都存在一個問題，即若要在一臺電腦上能夠運行它，必須安裝相應的軟件，對主機的硬件配置上都有不同程度地特別要求。使得軟件的開發和維護成本、酒店用戶的使用成本都較高。本文以開發一個實例的方式，詳細講解了采用SQL Server 2000作為后臺數據庫，基于JSP技術開發出一個B/S結構的酒店客房管理系統的系統設計與編程實現過程。

　　1系統設計

　　1.1角色的功能劃分

　　依據需求規格說明書，將系統分為4個職責明確、分工合理的角色：管理員、前臺接待崗、前臺收銀崗、財務崗。每種角色都可以修改自己的登錄密碼、查看自己的登錄日志、瀏覽當前房態。下面主要介紹各個角色各自的典型功能。

　　管理員職責：證件類別、現金幣種、付款方式、房間種類、房間消費商品及其價格（例如零食、飲料等，在本系統中稱為“房間消費商品”）、酒店提供的收費性服務項目（例如電話費、清潔費等，在本系統中稱為“房間消費雜項”）、前臺各崗位工作人員等基本數據的添加、修改、刪除；每種房間種類的默認房價、為催交按金而設定的最小余額的修改；刪除誤輸入的信息。

　　前臺接待崗職責為客人入住登記、預訂房間、無消費直接退房、轉房、房態轉換、客人資料錄入與查詢、隨時打印在住客人報表等。

　　前臺收銀崗職責：領取按金單、收取按金、添加房間消費、轉賬、結賬、打印各種財務報表、當班清轉、核數過租、日結等方面。

　　財務崗職責主要就是強調從財務的角度查看各種財務報表，并以此對前臺收銀崗人員上交的各種財務報表進行賬目核實。

　　從上述角色的職責功能劃分看，財務崗是前臺收銀崗的一個“子集”，故而本文重點介紹其余3種角色。管理員一般由前臺主管或經理擔任。財務崗人員主要是核對前臺收銀崗上交的各種財務報表，所以一般只需設置一個賬號即可。接待崗人員不接觸和“錢”相關的操作、視圖。收銀崗人員不負責房間狀態的手工修改、客人房間的分配。但在實踐中，酒店用戶可根據自身情況，進行靈活設置與調整。例如，對于規模較小的酒店，可將一個前臺員工同時分配一個接待崗賬號和一個收銀崗賬號。對于規模較大的酒店，可讓有接待崗和收銀崗賬號的人互不相交，只有二者合作才能完成客人入住手續，即：接待崗人員為一客人分配好房間及其房價后，將房號告知收銀崗人員（客人登記時，接待崗人員可以根據當時工作的閑忙狀況，可暫時先只輸入客人的姓名，等閑點時再補充錄入客人的其他信息）；然后收銀崗人員根據房號和收取客人按金時所開的按金單票據信息，正式確認客人入住。系統中的角色與主要實體之間的聯系，見圖1所示。

　　圖1中①主要是刪除房間有誤的消費、調整房租。對其說明如下：

　?。?） 對于由前臺收銀崗人員對某房間誤輸的消費項目，他們只能采取用抵消的方法（即輸入相應的負數），以保證該房間消費總額的正確性。這樣，在打出的結賬單、流水賬報表里都會出現因用于抵消的“負數”，而造成“冗余”記錄。在本系統中，只有管理員才能刪除有誤的房間消費項目。

　　（2） 在核數過租時，未發現在住房的房價有什么錯誤，但當發現時已經因為日結而由系統自動新加了一天的房租。在本系統中，只有管理員才能修改在住房的房租。