備件物流是PC廠商服務挑戰與核心競爭力

   近日，聯想集團宣布，將推出一項全新的電腦服務標準，首家在全國1250個城市推出全年無休服務。 

　　無論是聯想的全年無休服務還是PC產品的個性化配置服務都面對來自備件物流的壓力。PC產品的備件可大致分為服務備件與銷售備件兩類，前者主要用于產品售后服務，而后者主要用于滿足個性化配置的零售需求。 

　　對于PC廠商的維修服務而言，用戶對維修備件的需求往往呈現出隨機特征，且服務響應要求時間偏短。對于PC產品的個性化趨向而言，隨著產品可配置性的增強，個人消費者可通過選配產品來滿足個性化需求和延長整機使用期，但這種個性化需求同樣具有隨機性特征。消費者的維修與采購需求使得備件需求總量在區域市場中呈現離散狀，PC廠商為滿足服務水平要求，需要準備大量庫存或承擔缺貨風險，其無形中增加了總體運作成本。這對于強調售后服務和個性化產品配置的PC廠商而言，必然成為未來競爭的巨大挑戰。而從競爭角度來看，在未來2-3年，備件物流運作能力必須成為PC廠商的核心能力之一。 

　　IT應用能力與物流服務商的外包服務能力將在未來直接決定PC廠商的備件物流運作能力。因此，PC廠商應以整合供應鏈為基礎，加強自身信息系統建設與終端管理，同時從戰略合作伙伴的角度慎重選擇物流服務商。 

　　易觀國際認為，無論是聯想的全年無休服務還是PC產品的個性化配置服務都面對來自備件物流的壓力，備件物流將是PC廠商的服務挑戰和核心能力。