京東戴爾攜手 首開網購售后服務先河

　　京東商城可以通過自我診斷，為消費者提供高效的在線部件訂購和安裝服務，從而自行解決消費者售后維修方面的相關問題。同時，京東商城可以調動戴爾在全國各地的備件，以保證維修服務及時完成。借助這一服務，售后維修檢測程序將得到極大節省，配合京東的上門取件服務，客戶將足不出戶完成售后維修全過程，真正享受到京東提供的一站式服務以及售后維修O2O模式帶來的便利。

　　京東商城此舉首開網購售后服務先河，打破了原有的銷售與售后分離的局面。“售后到家”服務為用戶省時省力，避免了傳統送修的不便，為用戶提供全程無憂的一站式購物體驗。

　　京東商城目前已擁有戴爾、HTC等二十余家品牌廠商的服務授權，且這一數字正隨著京東商城的發展而不斷增大。為了給客戶提供更好的售后服務，京東商城目前在北京、上海、廣州、成都、武漢、沈陽六地均設立了維修中心。未來，京東商城將沿著健康、穩定、高速的發展模式繼續前行。

　　戴爾全球副總裁鮑勃•費納表示“創新服務體系十分重要。”京東商城是戴爾在亞太地區最親密的合作伙伴，所以戴爾選擇首選京東開始完善服務體系。費納還表示期待與京東的長期合作。

　　京東商城集團副總裁王志軍表示，京東商城與戴爾一直是很好的合作伙伴，此次合作也證明了京東商城全行業供應鏈特有的優勢。京東商城將不斷完善產品服務體系，并努力創造京東與戴爾雙贏的市場局面。王志軍還表示，雖然一站式服務將加大京東的成本，但是這是十分值得的投資，京東絕不會將其轉嫁到消費者身上。

　　京東商城一直以用戶為先，完善服務體系印證了這一發展理念。筆者相信必將有其他電商緊隨京東之后。但是這種全國范圍的電腦售后維修服務所涉及的交接環節較多，若沒有京東商城這樣的自主配送體系和完善的售后服務體系的支持，將很難保證服務質量。