日韓3G尋求突破之路

　　當前，日本的3G市場正在步入成熟期，絕大部分2G用戶已經轉網到3G。截止到今年8月份，日本的3G用戶數占到用戶總數的94.8%，NTTdocomo北京事務所所長佐野在“2009問鼎第三屆通信產業高峰論壇”上也表示，NTTdocomo將于2012年3月關閉2G網絡。同樣是在亞洲，另一個國家韓國的3G用戶數也高達44%，3G市場日趨成熟。毋庸置疑，日本和韓國成為了亞洲3G最為領先的國家。

　　所謂“他山之石，可以攻玉”，日韓3G的發展從正式商用到現在，已經分別走過了9年和7年的歷程，這對于同處于亞洲，并且正處于3G發展起步階段的中國來說，具有深刻的借鑒意義。

　　以客戶為中心是發展導向

　　日韓運營商在最初商用3G的時候與我國目前所處的階段一樣，都面臨著各種各樣的問題，其中擺在他們面前最大的難題就是如何吸引客戶入網，拋棄原有成熟的2G網絡，選擇剛剛起步的3G網絡。

　　在經過細致的調查研究之后，他們決定以客戶需求為導向，注重客戶體驗從而開發新產品。3G通信新功能的優勢更多地表現在感性服務市場上，如可視通信、視頻視像傳遞、娛樂、聊天等，更適應青年時尚人群市場。與2G相比，3G應是更生活化的市場。

　　日本KDDI研制的Running&Walking手機就是以客戶為導向的典例。這款手機上裝有計步器和加速度傳感器，使用者走、跑、上下臺階和靜止狀態都通過傳感器傳入計步器，計步器由此算出腳步數和所消耗的熱量。手機里還安裝了測量人體脂肪比例的脂肪計，使用者只需用雙手握住機身兩側，手機就會自動計算出身體的脂肪比例。口腔氣味檢測是這款手機的又一功能，使用者對著手機側面吹氣，手機就可以對口腔氣味評級，口氣是否清新就一目了然了。這些功能不僅可以督促使用者進行適當運動，還有助于使用者掌握自身的健康信息，調整飲食結構，一經推出就受到了客戶的青睞。

　　另外一個例子，是基于i-mode的手機錢包業務，這一應用一經推出就改變了客戶的消費方式。客戶在逛街購物時，再也無需攜帶各類銀行卡，而只需在結賬時將手機在刷卡機前一晃，交易即可完成。NTTdocomo與眾多商家合作，如可口可樂、便利店、銀行、電視臺等，從生活的方方面面方便客戶的使用，讓客戶對3G業務產生黏性。

　　運營商在對3G人才的培訓方面，韓國的LGTelecom有它獨特的經驗。LGTelecom人才開發部長趙成鎬告訴記者，他們十分注重員工對客戶內心真實感受的體會。在他們的培訓課程中，有一項就是讓工作人員扮演成客戶的角色，深入到市場了解客戶內心真實感受，基于客戶觀點進行思考、語言、制定行動方案。

　　隨著市場環境的改變，日本和韓國的3G業務也從運營商主導型向客戶主導型轉變，并由拓展階段的技術導向的用戶拓展轉變為服務、內容導向的用戶忠誠度培養。

　　與廠商合作是投資導向

　　日本和韓國的3G市場很具有地方性特色，諾基亞和蘋果在這里都只能得到個不溫不火的尷尬地位，只緣于日韓運營商與手機廠商之間的默契合作。