分析：3G前夜的“用戶保衛(wèi)戰(zhàn)”

　　如果說中國移動推出“飛信”業(yè)務(wù)時，業(yè)界對其的用心還模棱兩可，那么，在其免費(fèi)手機(jī)郵箱業(yè)務(wù)曝光之后，中國移動的意圖已經(jīng)非常明顯。

　　面對移動互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)融合程度日益加強(qiáng)的發(fā)展趨勢，中國移動明確提出了進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展目標(biāo)，在這個背景下，中國移動推出的“飛信”以及“免費(fèi)手機(jī)郵箱”很容易被理解為移動運(yùn)營商要搶傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的“飯碗”。

　　但實際上，這兩項業(yè)務(wù)對中國移動現(xiàn)有用戶的保有、擴(kuò)展的意義遠(yuǎn)大于中國移動從相應(yīng)的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)中獲取利益。

　　盡管中國移動在目前的移動用戶市場占有絕對優(yōu)勢，中國電信以及中國網(wǎng)通更加不會對其造成威脅，但是，中國移動未雨綢繆的是，3G牌照發(fā)放之后，它必然面臨其他新興運(yùn)營商的挑戰(zhàn)。因此，這是一場“用戶保衛(wèi)戰(zhàn)”。

　　在中國5億多手機(jī)用戶中，中國移動的用戶超過3億，一方面，中國移動正在努力開拓農(nóng)村市場作為其新興用戶的主要來源，另一方面，加強(qiáng)對現(xiàn)有用戶的鞏固也顯得非常必要，在其他運(yùn)營商獲得牌照之后，移動現(xiàn)有用戶的分流不可避免。

　　其實，美國運(yùn)營商AT&T已經(jīng)在這方面為中國移動提供了經(jīng)驗。在今年年初，AT&T宣布網(wǎng)內(nèi)通話免費(fèi)時，其發(fā)展目標(biāo)變成了“為通信用戶提供最大的免費(fèi)社區(qū)”。“社區(qū)”的概念將AT&T的用戶緊密結(jié)合起來，這種緊密程度遠(yuǎn)比推出一項降價甚至免費(fèi)策略，對用戶的綁定更為牢固。

　　廣東移動發(fā)展免費(fèi)的手機(jī)郵箱業(yè)務(wù)充分體現(xiàn)了這一思路。比如，推出免費(fèi)手機(jī)郵箱的同時，廣東移動還推出了三項優(yōu)惠措施，包括“給朋友發(fā)賀卡送朋友20元話費(fèi)”、“發(fā)12封魔法郵件搶102.4元話費(fèi)”以及“和朋友聯(lián)手搶千元話費(fèi)”。

　　無論哪種優(yōu)惠，都需要已經(jīng)使用手機(jī)郵箱的用戶，拉攏朋友加入這一行列才能實現(xiàn)，前提是對方也需要先成為手機(jī)郵箱用戶。

　　“飛信”業(yè)務(wù)也是類似，通過朋友圈的關(guān)聯(lián)和介紹，中國移動將把所有用戶都編織在一張以“人情”為紐帶的網(wǎng)絡(luò)中，即使未來競爭對手推出有競爭力的業(yè)務(wù)，中國移動的用戶流失率也不用擔(dān)心，更不用與對手在價格戰(zhàn)中“兩敗俱傷”。

　　3G時代的競爭，歸根結(jié)底就是用戶的競爭，隨著通信行業(yè)的成熟和完善，技術(shù)本身并不會有太多差異，價格差異也會趨于平衡，差異只存在于業(yè)務(wù)本身，以及用戶數(shù)量方面，在擁有了穩(wěn)定的用戶群體之后，任何業(yè)務(wù)的發(fā)展都不會成為問題。

　　因此，用戶就成為運(yùn)營商之間決定競爭力的關(guān)鍵因素，至于牌照的種類以及數(shù)量都是其次的問題。