結盟國美也救不了戴爾

    9月24日上午11點，戴爾在北京正式宣布聯手國美電器進軍國內零售市場，這是戴爾全球零售策略的又一重大進展，也是戴爾首次在中國引入直銷外的銷售模式。

    不久前，戴爾在日本、英國、美國分別與Bic Camera公司、Carphone Warehouse、沃爾瑪這三家零售巨頭達成合作，并在俄羅斯莫斯科開設當地首家戴爾專賣店。

　　根據雙方合約計劃，戴爾將于10月初在國美電器約50家主要城市門店開始銷售產品，未來數月將進駐700多家國美門店，同時戴爾員工將進駐國美店面提供幫助。雙方合作產品將包括：13.3寸筆記本電腦XPS M1330、XPS720臺式及、Inspiron 1420筆記本、Dimension 9200臺式機以及Inspiron 530臺式機等。

戴爾的“無奈”之舉

    對于戴爾來說，在中國市場上單憑直銷并未收到預期效果，反倒是因為售后等等環節深受消費者抱怨，同時隨著戴爾在全球高層遭遇到的麻煩，中國市場不容再有閃失。

    同時，在中國市場無法對撼動聯想的老大地位，也是戴爾不得不再次在銷售模式進行變革的原因，因為如果跟隨聯想走分銷渠道，將使得試圖超越成為不可能的任務。

    此前戴爾的直銷模式在中國不能完全落地，其在美國成功的直銷模式也成為在全球的包袱：必須100%復制并維護這種成功，中國區一直不敢變通。此前的折中方案是默許灰色渠道的存在，但聯想在中國的巨大成功證明分銷模式更適合中國國情，戴爾中國必須改變。

    計世咨訊總經理曲曉東表示，與國美合作是戴爾直銷模式在中國的一種延伸。

    顯然，這也是戴爾在中國市場上的無奈之舉，轉而采取將電腦作為“家電”一樣進入國美這樣的大賣場。

　　“我們很重視與戴爾的這單生意！”國美高層表示，十月起消費者可以在國美電器全國各主要連鎖店購買到戴爾產品，相信與戴爾合作可以有利推進國美實現持續增長的目標。

能否成功拭目以待

    相比中國的家電廠商來說，進入大賣場同他們打交道，戴爾并沒有經驗，如何能夠將這種合作關系維持并良好地進行下去，筆者只能表示謹慎樂觀。

    有事實為證，以格力為代表的家電廠商，在大賣場面前都變成了弱勢群體，水漲船高的進廠場費、入門費常常壓得家電廠商敢怒不敢言。

    更為重要的是，作為在全球拓展零售方式的最新進展，戴爾期望借助與國美電器的合作進一步擴大客戶群體。　戴爾的售后服務工作，國美是幫不上忙的，這樣的結果就是，出售機器越多，售后服務工作就越來越多并越來越重要。戴爾在中國售后服務的質量，才是戴爾能否取悅于消費者的關鍵所在，并不在于能夠從哪里買到戴爾的電腦。真的不希望戴爾的800服務熱線，永遠是占線忙音狀態。