DEK網站為注冊用戶提升服務體驗

DEK客戶支持經理Jon Howell解釋道：“這個舉措旨在提升客戶對其機器數據的掌握。現在，授權進入網站者可通過安全登陸，訪問所定制的技術支持部分，并且快速地在線瀏覽DEK為每臺機器保存的全部數據。這使得客戶可以非常方便地驗證和更新維護合約，確保所有機器的軟件狀況相同，并且只需一瞥即可了解所有機器的性能升級是否與個別的機器配合。”

Galaxy及其新一代機器的用戶還可享有一項新功能，名為“尋找部件”，能夠瀏覽由電腦對每臺安裝機器生成的立體影象。客戶對各個功能模塊進行點擊，即可看到有關的產品和部件編碼信息，并鏈接至購物籃設施以實行在線訂購。這樣，用戶便可在瀏覽PDM鏈接時通過點擊方式快速方便地選擇所需部件，如機器性能升級 (MPU)。在離開網站前，用戶可點擊進行在線核對，復核訂單。此舉能讓用戶方便地確認器件的兼容性及找出相關的部件編號，從而大幅節省為特定機器尋找合適MPU的時間。

用戶也可在dek.com網站在線訂購可下載的軟件包，網站不久之后更會增添信用卡付款設施，以便進一步簡化訂購程序。

Howell預期，這些改變將進一步增加DEK網站對DEK設備用戶的吸引力。他說：“根據我們監控用戶使用dek.com的情況，我們了解到每天24小時都有用戶訪問網站，尋找能協助其機器運作和管理業務的信息。這些在線服務設施性能的提升，將有助我們為增長穩定的客戶群提供更具價值的支持和協助。”