客戶服務(wù)至上,以超越標準為基本要求 風(fēng)河連續(xù)8年獲得SCP標準認證

　　【新聞要點】

　　· 風(fēng)河公司憑借最優(yōu)質(zhì)的客戶支持獲得該認證。

　　· SCP 標準根據(jù)一組嚴格的績效標準對客戶服務(wù)的成效進行量化。

　　· 風(fēng)河公司還于近日連續(xù)第6次憑借客戶支持方面的杰出成就，獲得2014年杰出客戶服務(wù)( Confirmit ACE，Achievement in Customer Excellence) 大獎。

　　全球領(lǐng)先的智能互聯(lián)系統(tǒng)嵌入式軟件提供商風(fēng)河®公司近日宣布，其客戶支持部門連續(xù)第8年獲得SCP(Service Capability & Performance，服務(wù)能力與績效)標準認證。

　　SCP 認證根據(jù)一套嚴格的績效標準，對企業(yè)的客戶支持和服務(wù)成效進行量化，代表了行業(yè)內(nèi)的最佳實踐水平。風(fēng)河公司的客戶支持與服務(wù)通過了這套績效標準的大量嚴格審核，再次獲得了SCP認證。

　　風(fēng)河公司客戶體驗業(yè)務(wù)部副總裁Scott Engle說：“通過這項認證，再次證明了風(fēng)河公司致力于履行持續(xù)改善客戶體驗質(zhì)量的承諾，也證明了我們的客戶支持團隊具備業(yè)界領(lǐng)先的服務(wù)能力、專業(yè)知識和水準。風(fēng)河公司持續(xù)致力于達到并超越SCP嚴格的標準要求，同時確保提供最高水準的運營績效、高可靠性和高客戶滿意度。能夠連續(xù)8年通過這項認證，我們深感自豪。”

　　Service Strategies公司戰(zhàn)略副總裁Greg Coleman說：“SCP標準代表了杰出客戶服務(wù)的標桿，被全球各地的領(lǐng)先技術(shù)公司廣泛采用。獲得SCP認證清楚地表明，風(fēng)河公司始終致力于為其客戶提供一流的支持。”

　　SCP 標準旨在提高技術(shù)服務(wù)的質(zhì)量和成效。Service Strategies公司聯(lián)合眾多領(lǐng)先技術(shù)型企業(yè)共同創(chuàng)立了這個全球公認的標準。該標準明確了提供一流服務(wù)和支持的最佳實踐、績效的量化水準以及持續(xù)改進的方法。獲得認證的企業(yè)必須通過年度審計，持續(xù)取得杰出績效并且完美履行對杰出客戶服務(wù)的承諾。

　　此外，風(fēng)河公司還于近日連續(xù)第6次憑借客戶支持方面的杰出成就，獲得2014年 杰出客戶服務(wù)大獎(Confirmit ACE)。