夏普屏幕故障2月仍無配件可換：屢遭投訴

　　“屏幕故障無配件更換，電視在家里成了擺設”、“屏幕出現了一條黑線，報修2個月仍無配件”、“報修2個多月竟然無配件，這效率太低了吧”……近段時間，不斷有網友發帖，投訴夏普售后服務效率極其低下，屏幕故障報修2個月仍無配件可供更換。夏普售后對此作出回應，承認部分型號電視的液晶面板缺貨。

　　夏普屏幕配件無貨屢遭用戶投訴2013年1月1日，廈門用戶汪先生在當地蘇寧電器，購買了一臺60寸的夏普液晶電視。10月，電視屏幕突然出現一條黑色“豎線”。經其家人報修，夏普售后人員上門檢測鑒定，黑色“豎線”為屏幕故障所致，需要更換整塊液晶屏幕面板。汪先生稱，因電視尚在保修期內，可享受免費更換屏幕，因此一直耐心等待售后“換屏”消息。“但是沒想到這一等就等了2個多月，每次打電話得到的答復都是配件缺貨。”

　　無獨有偶，廣東省揭陽市的夏普經銷商許先生，也為“屏幕缺貨”頭疼不已——多位用戶在他電器商場買的夏普液晶電視，保修期內出現屏幕故障卻無配件可更換，無法正常播放電視節目成了“擺設”，紛紛找他退貨。他多次與夏普售后交涉無果，無奈之下遂向紅網“消費維權”頻道發帖求助。

　　昨日下午，記者通過8009881818與夏普總部售后取得聯系。客服人員對此解釋，部分型號的電視屏幕面板確實處于缺貨狀態，目前用戶只能等待配件到貨。至于用戶要求“退換貨”，該客服表示她會將用戶的訴求記錄下來，轉交上級部門處理。

　　律師點評：送修超過90日無配件可免費換貨紅網聯動律師、湖南人和人律師事務所律師李炎輝對此點評稱，根據《三包法》規定，在“三包”有效期內，因生產者未供應零配件，自送修之日起超過90日未修好的，修理者應當在修理狀況中注明，銷售者憑此據免費為消費者調換同型號同規格產品;因修理者自身原因使修理期限超過30日的，由其免費為消費者調換同型號同規格產品，費用由修理者承擔。