移動醫療真實案例 提高效率改進服務

埃默里醫療是美國佐治亞州最大的醫療機構，同時也擁有最全面的醫療護理系統。埃默里醫療在全佐治亞州擁有超過20分診中心，10，000名雇員。

　　對于埃默里的臨床醫生來說，移動終端產品的更新，以及數據資源和移動應用程序的可用性非常重要，因為他們經常需要奔波各地，為病人巡診。總部設在亞特蘭大，埃默里醫療希望能夠通過提供遠程桌面服務，來提升醫護人員工作的流動性，讓他們能夠通過多種設備進行對于系統的遠程安全訪問，并降低機構的桌面管理成本。為此，埃默里醫療在內部系統中實施了桌面虛擬化。這樣一來，就可以實現隨時隨地訪問關鍵系統，以確保能夠為病人提供更及時的服務。同時，也為醫護人員增加工作流動性提供了條件。

　　虛擬之旅

　　集中化和虛擬化的桌面，對埃默里醫療的數據中心提出了新的挑戰。這要求數據中心的基礎設施必須更加可靠、靈活、敏捷，但同時又要在技術人員的可控范圍之內。

　　為了滿足這樣多樣化的需求，埃默里醫療選擇分別與Egenera和富士通兩家IT技術公司合作。Egenera公司為其提供融合架構和基礎設施自動化方面的軟件；富士通公司則為其提供了包括刀片服務器（blade servers）在內的信息和通信技術為基礎的業務解決方案。

　　因此，埃默里醫療的虛擬桌面就是這樣一個采用Egenera公司的PAN管理軟件，在富士通PRIMERGY BX900刀片系統上運行管理超過25，000個獨立虛擬桌面鏡像的大型系統。2013年初，埃默里預計將會有4000至5000個并發和輪流在線的用戶，統統由同一個單一系統管理員負責運維。

　　“2002年，我們就開始了虛擬化的探索。”注冊護士、護理學士、埃默里醫療CIO Dee Cantrell如是說，“埃默里醫療上線使用的第一個虛擬化部署，是統一的電子病歷系統。通過虛擬化的這種方式，臨床醫生可以隨時隨地的從任何移動設備安全訪問患者信息。”

　　Cantrell介紹說，員工們會去不同的論壇上尋找內部信息。為了推進這一大型虛擬化部署實施，埃默里醫療也頗下了一番功夫。他們想到了一些舉措，來贏得更多的新用戶。一個舉措就是實施小范圍試點。“我們在上線一套系統之初，通常會選擇一到兩個組織部門作為最早期的試點對象。” Cantrell說，“他們會對新系統的體驗非常上心。在他們使用新技術的同時，也會為我們提供反饋。這些反饋能夠幫助我們在正式上線推廣之前，改進和完善整個系統。”

　　另一個舉措就是進行路演，像是公開展示和在領導會議和全體員工大會上實時演示之類的。同時，埃默里醫療下屬的其他機構，包括一些組織在內，也會接受他們的系統推廣和展示。“最終，我們得到了埃默里醫療每個部門的認可。” Cantrell說。

　　整個研發團隊同時還保持者郵件聯系。“作為整個項目的一部門，我們還做了一些特別的事情，比如發出一個有關虛擬化桌面的‘本月提示’。在一些移動設備和項目之后，進行了重點標注，提示埃默里員工注意使用。” Cantrell說。

　　根據Cantrell介紹，目前埃默里醫療的這套虛擬化桌面系統，已經在包括可用性、訪問和安全在內的各個方面通過考驗。“改變總是困難的。”她承認，“也正因為這樣，我們得到的最初反應，也都是一些任何新技術在推廣之初，都會收到的典型反應。比如‘這個東西怎么用？’或者‘為什么我們要那樣操作？’等等”然后，經過30天的磨合，用戶們已經無法離開這套虛擬化桌面工作了。

　　“我們還會持續從用戶那兒收集反饋，并利用這些反饋繼續改進第二版的系統。”Cantrell說，“用戶并不介意提供系統使用過程中各方面的反饋意見，這是讓我們驚喜和激動的事情。”

　　多重效益

　　埃默里醫療在改善無障礙桌面服務方面，已經有了長足的進步。與其他類型的架構相比，目前使用的這套系統，減