CIO指南：未來CIO——技術服務商的10大戰略價值

1.  線上交付價值。幫助企業實現能力線上化，加快產品上市速度。例如，傳統制造企業可與電商合作，省去了私域平臺搭建時間。

2.  客戶體驗價值。對客戶現有平臺進行改造，改善最終客戶旅程，提高客戶對特定品牌的滿意度和忠誠度。

3.  數字業務價值。實現產品和運營的數字化轉型，打造更智能、互聯、“始終在線”的產品，提升系統和運營的數字化能力。

4.  運營升維價值。通過數字化，使業務相關者深度協作，做到“運營透明化”；通過服務商“無處不在的服務”，使買家具備非在線運營能力。

5.  研發效率價值。使研發底子薄的企業，快速具備研發能力，搭建符合安全需求的研發實驗室及環境。

6.  人才資源價值。通過業務外包服務，憑借技術服務商的領域人才儲備，解決買家人才不穩定、培訓周期長、新人難適應等問題。

7.  減碳環保價值。例如，運營商將機房放置在國家西部，使用清潔能源，實現集約化管理。買家可通過“即服務”減少自身機房的碳排放，加強對社會的貢獻。

8.  風險管理價值。買家可運用技術服務商成熟的技術能力，降低自身的試錯風險。這可能是系統不穩定導致的業務連續性風險，亦可是系統不成熟導致的運營風險。

9.  深度自動價值。人工智能、機器學習、計算機視覺、機器人等技術可作為員工智慧的補充，使員工工作更加便利、內外部運營更加高效。

10. 成本控制價值。為買家提供長期成本最優的解決方案，使買家省去方案過渡成本，增加投資回報率；亦可通過其成熟的軟件產品，提升買家的財務成本控制能力。

CIO應認清未來的挑戰，對技術服務商的戰略價值有更深入的理解，深諳企業自身短板，通過與技術服務商合作“揚長避短”，切實解決企業當下及未來的問題。