群雄逐鹿，問鼎中原——中國數字化營銷應用軟件市場快速發展

2021年中國數字化營銷應用軟件

市場主要特點：

? 數字化優先加速企業營銷端數字化轉型：根據IDC的《全球數字化轉型支出指南》，目前，企業的數字化轉型支出高達1.4億美元。在營銷端，推動企業實施數字化轉型的一個重要原因是加強客戶與企業之間的互動。未來，企業的數字化營銷計劃必定會圍繞著客戶數據管理和提升客戶體驗來展開。在此背景下，如何通過數字化的技術來量化營銷結果，并最終有效地指導業務發展是企業目前主要的訴求。

? 微信社交生態體系快速發展：近幾年來，以社交工具為主的生態體系發展迅速，微信小程序、自營APP以及直播帶貨的興起都能夠讓品牌商有機會直接觸達客戶，私域流量也成為2021年最熱的營銷話題之一。對于企業來說，如何搭建私域流量池、拉通私域與公域流量、以更好的內容營銷來直接觸達和影響客戶變為主要的營銷需求之一。

? 提升客戶體驗，加速實現客戶價值：后疫情時代，當人們已經習慣了數字化渠道和數字化的服務，無論從個人到企業，都被數字大潮所席卷。當下，以數字技術驅動的客戶體驗較以往更加被企業所重視。數字化營銷應用軟件可以幫助企業通過高度個性化的分析，來提升客戶體驗，從而加速實現客戶的價值。

? 人工智能/機器學習技術的快速發展奠定強大的技術基礎：隨著人工智能（AI）和機器學習（MI）技術的快速發展，數字化營銷成為AI/MI技術發展的重要應用場景之一。AI/MI可以簡化和優化營銷活動，消除人為錯誤帶來的風險。在市場戰略方面，AI/MI技術的深入，可以幫助營銷人員制定出端到端的內容戰略。AI/MI技術的快速發展為中國數字化營銷軟件市場奠定了良好的技術基礎。

IDC中國企業級應用軟件市場高級研究經理徐文婷認為：在數字優先持續推動企業數字化轉型的今天，人們的消費結構發生了深度的變化，由大眾化市場和大品牌模式，變成了分層化和個性化的市場。消費渠道也從線下實體、電商平臺轉變為短視頻、主播帶貨以及小程序商城等多渠道模式。這些變化都為企業原有的營銷體系和運營模式帶來新的挑戰，但同時也成為中國數字化營銷應用軟件市場的助推器。中國數字化營銷應用軟件市場目前正處于高速發展的初級階段，在細分賽道中也涌現出很多初創型的新興廠商，為企業提供的部署模式也從傳統的License部署向傳統訂閱模式、私有云部署和公有云SaaS訂閱模式轉型。近幾年來，疫情反復對經濟的影響，也在倒逼企業加速營銷端數字化轉型的進程，IDC預測，未來五年中國數字化營銷應用軟件市場依舊會快速增長，特別是在客戶數據平臺管理、客戶體驗管理和全渠道營銷等領域會產生大量的需求。