IT發力，克服疫情：企業在新技術部署、網絡攻擊響應與技能差距間尋找平衡

VIAVI Solutions 公司近日第十四次發布年度全球《網絡發展現狀》調研結果。該報告主要針對企業的網絡連接與安全防控方面的挑戰進行研究，并就企業應如何適應疫情對全球人民聚集和辦公方式的轉變給出了重要見解。調研結果顯示，60％的受訪者期望2021年能夠增加SD-WAN（62％）、5G專網（52％）和AI運營（45％）等新技術部署方面的投資，同時能為統一通信（UC）和協作工具使用的激增提供相應支持，更多關注安全威脅檢測和修復，并彌補技能差距。

盡管2020年為全球帶來了顛覆性挑戰，但VIAVI調研顯示，在居家辦公盛行的今天，企業的IT團隊已能順勢調整，以保障終端用戶的體驗。受訪者表示，如今每周至少會花費10個小時來解決與UC和WebEx、Microsoft Teams和Zoom等協作工具相關的問題。鑒于部分企業未來可能會持續采用遠程辦公的方式，網絡和應用程序的訪問將至關重要。

隨著技能差距的日益拉大，UC和其他應用程序的故障排除相關的問題也愈發明顯。實際上，受訪者在應用程序故障排除方面所面臨的最大問題是其缺乏解決性能問題所需的必備能力。這種差距在營收低于20億美元的企業中最為明顯，90％以上的中型公司認為難以吸引候選人來幫助他們緊跟技術創新的飛速發展。

VIAVI副總裁兼企業與云事業部總經理Charles Thompson表示：“過去的一年對企業來說具有變革性的意義。即使受疫情影響，企業的IT團隊仍致力于提供平穩的服務來保障終端用戶的最佳體驗。然而，正如今年的《網絡發展現狀》結果顯示，挑戰并未消失。網絡運營團隊需要花費更多的時間來解決日益凸顯的安全問題，而技能層面差距的擴大，也意味著故障排除的難度高于其他技術問題。”

企業管理協會網絡管理研究副總裁Shamus McGillicuddy表示：“據我們的研究顯示，無論是在使用傳統技術，還是在開發下一代解決方案的網絡團隊，技能層面的差距都是真實存在的。有一些方法有助于縮小技能差距。比如IT企業可以采用網絡管理工具，通過基于角色的工作流程，幫助低級別的管理員執行那些通常會安排給高級用戶的任務；也可采用網絡自動化工具，以幫助熟練的工程師縮短工作流程，或使其能夠將更多任務指派給管理員。”

更多調研結果

●   在托管關鍵應用程序時，各企業都大力采用網絡云，并指出“提高服務的實用性與可靠性”是進行遷移的首要原因。

●   企業IT團隊仍致力于高速網絡的部署。未來三年，90％以上的企業將部署100 Gb以太網（100GbE），80％的企業計劃部署400GbE。

●   如今有87％的網絡運營（NetOps）團隊參與安全威脅檢測與修復任務，較去年增加25％以上。

●   51％的受訪者報告其所在企業曾受到大規模SUNBURST網絡攻擊的影響。

面向IT團隊的重點提示

●   人才招聘和留任問題會影響應用程序故障排除的工作。約半數受訪者指出，網絡自動化有助于釋放IT人員的精力，使其專注于戰略措施，并推動業務創新。例如，自動網絡監測有助于減輕缺乏訓練有素的技術人員所造成的壓力。

●   管理層應意識到，將網絡運營、安全運營和開發運營整合到傳統IT團隊中，會對關鍵項目的按時交付產生積極影響。雖然團隊可能無法解決嚴重的性能與安全升級問題，但可通過共享數據源來促進彼此間的協作，通過工具和工作流程以降低問題發生的頻率。

●   試圖完全戰勝諸如SUNBURST之類的全球性網絡攻擊可能會是徒勞。但企業的IT團隊可使用網絡監測工具來防范未來攻擊，這些工具可以捕獲全真、合法的取證數據。這樣能夠加快威脅檢測和補救的速度，有助于限制竊取數據的行為，減少法律成本和監管罰款，并將企業聲譽損失降至最低。

《網絡發展現狀》的研究方法

VIAVI（及此前的Network Instruments）已連續十四年開展全球《網絡發展現狀》研究，以深入了解網絡趨勢，并從全局了解IT團隊所面臨的挑戰。參與調研的794位受訪者包括全球的網絡工程師、IT總監、安全工程師和首席信息官。除地理上的多樣性外，研究人群還分布在不同規模的網絡和垂直行業中。研究問題是基于對網絡和安全專業人士的調研而設計的。