韓國防疫A.I.外呼系統正式上線

自今日起，韓國部分地區有可能接觸過新型冠狀病毒肺炎確診者的人都會收到類似這樣的健康問詢電話。確診但已康復的人員，也會收到語音隨訪，進行健康登記。

3月24日，韓國防疫A.I.外呼系統正式上線。該系統由科大訊飛智能服務事業部、科大訊飛智慧醫療事業部、山東科訊信息科技有限公司（科大訊飛青島公司）聯合提供后臺技術支持，并由科大訊飛和Hancom集團的合資公司Accufly.AI在韓國部署實施。

當天下午，科大訊飛和Hancom集團分別在科大訊飛合肥總部和Hancom京畿道城南市總部同時啟動發布儀式，科大訊飛輪值總裁吳曉如、科大訊飛高級副總裁兼CFO段大為、Hancom集團會長金相哲、Hancom CEO邊星俊等人出席了儀式，見證這一時刻，并希望該系統可協助韓國政府及各級機構開展疫情防護工作，用人工智能助力韓國防疫。

該系統使用的是科大訊飛智能外呼產品解決方案和Hancom韓語識別引擎，結合韓國當地應用場景，形成適合韓國使用的防疫問詢智能外呼產品，具備快速部署、高效運轉、自動記錄等優勢，可以大量節省人力、時間，同時實現有效的信息管理及信息宣教。

病毒是人類共同的敵人，需要國際社會攜手應對。疫情發生后，韓國各界以不同方式為中國抗擊疫情提供了真誠友善的幫助，中國各界也盡己所能，為韓國提供戰“疫”的物資與技術支持。

得知韓國疫情態勢嚴峻，2月26日，科大訊飛董事長劉慶峰第一時間與輪值總裁吳曉如、執行總裁陳濤、執行總裁胡郁、高級副總裁兼CFO段大為召開電話會議，并成立項目工作組。會議決定，由段大為擔任組長，科大訊飛副總裁解飛、科大訊飛國際合作部副總經理張武旭擔任副組長，從科大訊飛助力國內防疫工作中萃取成功經驗，制定了有效援助方案。

“作為Hancom集團的兄弟，科大訊飛愿將該防疫外呼機器人的方案和技術無償授權于Hancom集團。”科大訊飛輪值總裁吳曉如在給韓國Hancom集團金相哲會長發去的郵件里這樣寫到。

自疫情發生以來，人工智能應用在國內疫情防控工作中成效明顯。針對防控時間緊、任務急、人手緊缺的情況，智醫助理電話機器人在國內通過電話、短信等形式，快速大批量篩查重點人群，隨訪變得更有針對性，工作效率大幅提升；通過批量發送防護專業知識，居民防護意識得到提升，防控效果明顯加強；通過電話篩查，避免人員上門調查情況，有效降低了交叉感染風險。

基于智能外呼系統早前在國內防疫工作中的表現，該系統也將幫助韓國相關機構快速準確地對疑似病例、隔離人群進行回訪，可以有效避免呼叫中心集中作業的感染風險。對廣大民眾進行防疫知識宣傳，既能幫助民眾加強對疫情的認知，也能讓定位和檢測病例工作效率得到提升。

“對于目前韓國新型冠狀病毒疫情及其對韓國社會、經濟的影響，我們感同身受，并衷心希望疫情早日結束，科大訊飛也會全力支援Hancom集團在韓國抗擊疫情。”科大訊飛對于韓國的疫情萬分關注。

“讓項目的各個環節時間都往前趕。”在確定對韓國展開技術援助之后，段大為強調。這句話，也是這支由中韓雙方組建的五十多人團隊日夜奮戰的寫照，所有人都堅信著，系統早一天上線，就能早一點幫助韓國進行疫情防控，保護更多人的健康和生命。

警報拉響，籌備先行。早在28日討論項目方案之時，科大訊飛就確定由科大訊飛智能服務事業部、科大訊飛智慧醫療事業部、山東科訊信息科技有限公司（科大訊飛青島公司）聯合為該系統提供后臺技術支持。為加快工作進程，團隊先進行韓語技術評估和優化，對產品進行韓語化，結合科大訊飛在智能服務、智慧醫療方面積累的經驗，提前為項目實現做好鋪墊。

得知科大訊飛將通過智能語音外呼系統幫助韓國防控疫情的想法后，Hancom集團會長金相哲對于科大訊飛無償提供方案和技術表示感謝，并告訴科大訊飛他們愿意承擔運營費用，無償為韓國政府服務。隨后，Hancom調配集團力量，支持該項目研發，并號召Hancom所有分子公司高管全力聯系有剛需的機構和單位。

為了系統盡快上線，及時幫助韓國防控疫情，團隊成員們調整了工作模式，白天時間用于中韓團隊之間的協作，夜晚時間用于繼續完成各自負責的工作。在中韓團隊的同心合作下，該系統僅用十多天，就完成了提出方案到最終落地應用的過程，且測試效果達到可規模化應用的程度。

相比于其他項目，這個項目更為困難。因使用跨國網關的關系，原本在國內測試一遍就能根據報錯代碼推測原因定位問題，現在變成了需要測2-3次，甚至3-5次才能夠找到原因。科大訊飛智能服務事業部產品總監程宇回憶，印象最深的是一次對系統的優化，在進行并發外呼測試體驗時，他們發現系統反應有點慢。為了解決這個問題，前后呼叫并分析上百次，將分析出耗時較長的部分進行方案和代碼優化，最終讓系統性能達到最好。

為了優化基于韓語的智能外呼系統語義理解能力，使得系統在韓國能得到良好使用，讓韓國民眾能獲得準確無誤的信息，中韓團隊針對韓國語言使用習慣對系統做出調整，雙方保持緊密溝通，首次內部效果測試中語義效果就達到了90%，這在很大程度上增強了大家的信心。

“幾乎是每天都兩點睡，中韓兩邊的團隊都是。”這支團隊除了包括程宇在內等人在國內開展產品規劃等工作，負責商務溝通的韓國國家經理劉偉偉和負責整體技術方案的Accufly.AI CTO劉濤等人也在韓國加速推進項目進程。

青山一道同云雨，明月何曾是兩鄉。中國與韓國可謂一衣帶水，而科大訊飛與Hancom更是多年守望相助的好友。2月3日，Hancom公司在中國口罩緊缺情況下向安徽省捐贈了20000枚口罩與5臺熱敏設備，讓科大訊飛及安徽人民銘記于心。如今，韓國處于疫情防控關鍵期，科大訊飛也感同身受，自當竭盡所能，對韓國進行無償技術援助。

志同道合者，皆不以山海為遠。這份心手相連情誼異常珍貴，每一句聲援，每一件物資、每一刻趕工、每一次協同，都是這戰“疫”里最溫暖的風景。

在戰“疫”行動中，科大訊飛和Hancom是烽火行動里的兄弟，在公司業務上，雙方是并肩同行的伙伴。早在2018年，科大訊飛與Hancom就已達成簽署戰略合作備忘錄，在技術拓展、產品落地等多方面展開合作，成為真正并肩同行的合作伙伴。

2019年，科大訊飛與Hancom集團合作更進一步，攜手構筑了中韓A.I.業務生態體系，科大訊飛利用人工智能技術以及智能硬件的供應鏈優勢，賦能韓國Hancom新品研發。同年，雙方又調動集結各自領先優勢，成立了合資子公司Accufly.AI。

同呼吸，共命運，雙方全力建設Accufly.AI。短短半年，Accufly.AI佳績不斷，首批Genie talk翻譯機推出一個多月就銷售一空，而雙方研發的韓國定制版會議辦公設備Geniebiz L1 也正在多家單位和機構進行著應用測試，很快將在韓國開始推廣應用。

堅持“用人工智能建設美好世界”理念的科大訊飛，在國際上秉持著開放合作的態度，在全球范圍展開教育、醫療、消費者等領域的合作，與英國英語測評的權威機構雅思考試（IELTS?）主辦方合作推出雅思智學平臺、與澳大利亞醫療機構合作為新移民問診時提供語言轉寫和翻譯服務。

人類社會是一個命運共同體，戰勝疫情，團結合作是最有力的武器。科大訊飛將充分發揮在智能服務、智慧醫療等方面的技術優勢，全力支持國際社會打贏疫情防控戰，踐行“用人工智能建設美好世界”的崇高理想！