Salesforce宣布與阿里巴巴達成戰略合作 向全國開放CRM平臺

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Salesforce宣布與阿里巴巴達成戰略合作，將向國內客戶開放CRM平臺，提供包括銷售云、服務云、商業云以及Salesforce平臺在內的多種服務。

以下是Sales force此次合作官宣：

“在Salesforce，客戶的成功是我們所做的一切的核心。而且，越來越多的跨國客戶要求我們支持他們在世界各地開展業務。

這就是為什么Salesforce今天宣布與阿里巴巴建立戰略合作伙伴關系。阿里巴巴是一家創新領軍企業，幫助其客戶改變通過阿里巴巴云和天貓等企業進行營銷、銷售和運營的方式。阿里巴巴將成為Salesforce在中國大陸、香港、澳門、臺灣地區的獨家客戶服務提供商，Salesforce將成為阿里巴巴銷售的獨家企業CRM產品套裝。

Salesforce和阿里巴巴將攜手把Salesforce的頭號CRM平臺——包括銷售云、服務云、商業云和Salesforce平臺——帶給中國大陸、香港、澳門和臺灣的客戶。阿里巴巴以先進、安全的基礎設施和對這些市場的深入理解，將為Salesforce的全球客戶提供滿足本地業務需求的解決方案。

我們期待著與阿里巴巴發展這種合作關系，我們將繼續推動世界各地的公司取得成功。”

同日，百度也發布了自家CRM開放平臺，名為“愛番番”。

北京時間7月24日，百度發布愛番番CRM（客戶關系管理）開放平臺，該平臺定位PaaS（平臺即服務）產品，基于百度AI技術能力和互聯網營銷洞察推出，全新賦能型CRM開放平臺。面向CRM服務提供商，提供企業CRM開發需求收集和承接、開發環境和工具支持、應用推廣和交易的全流程服務解決方案。

更值得一提的是，上周，于深圳創立剛剛6年的小滿科技，也發布了基于人工智能的CRM產品，并為出海拓展，更名為「OKKI」。

據介紹，OKKI引入自然文本分析（NLP）和圖像文字識別技術（OCR）的OKKI新解決方案將從CRM客戶信息系統的總入口數據著手，從根源上切入，簡化數據錄入、獲取，并把控CRM系統數據數量和質量；從拓客角度，引入深度學習技術和機器圖譜的大數據處理系統能更好的適配營銷需要，旨在達成營銷的自動化。