復盤2017：看TCL如何實現逆襲

　　“產品+服務”

　　智能是功能，服務是根本，開放是方式。在TCL的轉型變革中，“產品+服務”便是第二個戰略。

　　為了保證消費者獲得更良好的購物體驗，TCL對各級銷售網點進行升級改造，涵蓋了全國各地多級市場，讓購物更具品質化和沉浸感。同時，TCL已與全國多家渠道商開展廣泛合作，打通線上線下渠道，為消費者提供全方位、多元化的購物方式。

　　在去年酷暑七月里，TCL空調首屆“燥凍節”讓人眼前一亮。它完全顛覆了空調行業的傳統活動形式，不僅打造了感官體驗的消暑加油站，體驗TCL空調的品牌故事、產品性能;而且正式啟動了“TCL幸福樹線上商城”項目，宣布發力新零售;最后還不忘獻愛心做公益，為鄉村小學的孩子獻上自己的一份心意。

　　整場活動下來，參與者感受到的不再是傳統的買賣關系，更多的是一種交流理解、平等互惠的新型購物體驗。許多參與者不禁驚呼：“難以想象這活動是一個空調廠商主辦的，太有趣了!”

　　購物體驗后，便是售后服務了。近年來，TCL不僅提供全天候7x24小時人工服務熱線、上門安裝調試及維修服務，并順應“互聯網+”發展模式，在互聯網端開通服務平臺，可以隨時隨地查看服務進度、家電保養常識和常見問題等，及時響應用戶需求，全心全意為用戶體驗保駕護航。

　　在自身三十余年的服務能力積淀以及對產品品質充滿信心的基礎上，TCL的“服務至上，體驗為王”的服務理念仍在繼續。自2018年1月1日起，TCL電視售后服務延長15天，即從國家“三包”政策的15天售后服務延長至30天，用戶新購機30日內發生性能故障，可選擇換機或維修;而新購機7日內可換機的售后服務則保持不變。

　　如今，智能家居產業仍然靜待上升時機，但這并不意味著家居企業就可無所事事、翹首以待。機會總是留給有準備的人，服務是家居產業的根本，繼續完善服務體驗、創新服務模式，以全新的方式把智能家居推向大眾視野，才能更有效地推動智能家居市場的爆發，企業們才能得以更豐富的發展資源。

　　“國際化戰略”

　　2018年2月，TCL多媒體業務收到了一位美國作家的盛贊。Scott Kramer直言去年才聽說TCL這一品牌，短短一年時間，便常在大超市、網頁、CES展會上看到TCL的產品。

　　最近，他購買了TCL 65英寸的65C807ROKU電視，被其合理價格、高性價比、優良畫質和音響效果，以及圓滑的外觀設計所折服。此外，他在學習使用方法時，致電給TCL的技術支持團隊尋求幫助，令他驚喜的是，客服團隊很快接通了電話，并且很禮貌的在30秒內解決了他的問題。

　　在經歷了這愉快的購物服務后，Scott Kramer欣然于全球知名的《福布斯》雜志發文，大贊TCL產品的品質與服務。這一文章，無疑是TCL“大國品牌”的最佳證明。

　　美國賣場內的TCL電視

　　TCL經歷三十多年的發展，在消費電子領域注重提升品牌力和國際化能力，擁有眾多品牌優勢，電視市場上擁有TCL、ROWA、Thomson品牌。銷售成績上看，TCL電視穩居北美第一陣營，2017年北美市場銷售量同比大幅提升131.5%，實現翻倍增長。截至2017年11月，TCL電視北美市場占有率為9.1%。

　　在TCL家電看來，北美和拉美市場的潛力十分巨大。北美是一個移動互聯網最成熟的國家，它的CPM(千人成本)最高，市場最大，對智能家居的需求也最迫切。而拉美市場的用戶體量比較大，且新用戶增長比較快，用戶的換機可以帶來很多的機會，相信拉美傳統企業廣告主會把越來越多的預算放到online上面去，這將對智能家居的推廣帶來極大的便利。

　　小結

　　一系列具有標志性意義的事件，演繹了TCL家電豐富多彩的2017年。“改變經營觀念，優化業務流程，創新商業模式，清除發展障礙”取得階段性成果，“智能+互聯網”“產品+服務”的“雙 +”戰略轉型再顯成效，“大國品牌”形象提升了品牌的知名度，國際化征程持續推進……相信在一系列的部署下，TCL智能家居將更加深入人心。

　　面對消費升級與新時代消費群體崛起，中國智能家居企業可以著手布局的方面仍有許多。無論是產品上的創新升級，還是服務上的貼心關懷，亦或是市場上的全面角逐，中國智能家電品牌逐鹿全球的信心依舊飽滿!