汽車4S店呼叫中心與車牌識別一體化解決方案研究
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2 方案概述
本方案是結合汽車4S店行業特點與客戶需求而設計的一體化智能管理方案，此方案集呼叫中心與車牌智能識別于一體。
根據汽車4S店量身定做的呼叫中心解決方案，將通信技術、網絡技術有機的結合起來，配合企業現有的服務系統、資源管理，有機地整合了各子服務模塊功能，包括：來電信息彈屏、工單自動生成、工單流轉、事故報險、服務跟蹤與回訪、定期回訪關懷、周月報表統計、知識整理與知識庫建立、培訓管理等功能；通過平板電腦、智能手機終端，將電話語音、短信、圖像傳輸等多種溝通方式進行靈活組合。此方案有較大的創新性、整合性，解決了信息孤島問題，將4S店服務水平提高到一個新的高度。從而接近企業與客戶之間距離，服務人員與車主客戶零距離接觸、車主信息充分掌握，從而更高效、因需而變的為客戶提供個性化服務，使“4S”的信息反饋功能得到最大化的體現。
車牌智能識別系統，利用車輛的動態視頻或靜態圖像進行牌照號碼、牌照顏色自動識別技術，如圖2所示。通過對圖像的采集和處理，完成車牌自動識別功能，從而為提取目的數據信息，通過數據接口送達CRM系統，第一時間為4S店的銷售或服務人員提供到店的客戶信息，便于展開服務，提升客戶滿意度。本文引用地址：http://www.104case.com/article/196129.htm
2．1 車牌識別與呼叫中心一體化系統架構圖
車牌識別與呼叫中心一體化系統架構圖如圖3所示。
2．2 呼叫中心系統功能構架
呼叫中心系統功能構架圖如圖4所示。
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