無線的理想來自更人性的界面

「這里可以無線上網嗎﹖」，簡單的一句話，竟然成為一個美國參訪團團員彼此的問候語，也成為團員評價一個公司、旅館或場所服務好壞的一個重要標準。當然，這也顯示出無線上網的熱度與用戶對此一需求的期待。

我的朋友參加一個美國科技服務領域的參訪團，由于團員大多從事于高科技產業，一到可以坐下來的地方，大伙就開始打開計算機，開始收發電子郵件及瀏覽新聞，即使是星期日亦是如此。看到大家這么認真，友人當然不能落人后，從到中正機場等候登機開始，就開啟筆記本電腦，插上無線網絡卡，開始其上網之旅。

不過，網絡旅程并非如此順利，不知是計算機還是網絡卡的問題，老是連不上。尤其看到大家都在網上沖浪，而自己的網絡卡老是一直閃（沒有連上網），心中真不是滋味。剛好團員中有許多熱心型的IT專家，協助東調整西設定，不過還是搞不定。后來有位熟手型的朋友告訴他，應該是什么沒設定好，而這些設定所在位置因廠牌不同，放在不同的項目下，搞了約10分鐘終于搞定。

之后，每到一個地方，只要有一個人打開計算機，大伙就會問：「這里可以無線上網嗎？」只要可以，大伙全部跟進，人手一部筆記本電腦，像網咖一般非常壯觀。若不行上網，大家就相互討論，是否有變通辦法，或者對此公司之IT環境稍作評論。

結果一路走下來，在美國訪問了許多城市與公司，只有幾個大公司及機場能夠順利連上無線網絡，由于多數團員在臺灣的公司皆有無線上網設備，因此，感覺臺灣的IT環境還是相當不錯的。

事實上，無線上網之需要就如當初移動電話的發展一般，并非沒有需求，而是環境尚不成熟，尤其是親和的界面與人性的設定，如果無線上網能像電話這么容易操作，亦即用戶無論到哪個地方，只要一打開計算機，不需要任何設定就搞定，要付錢就按照屏幕指示，按幾下鼠標選擇你所熟悉的ISP，相信無線上網的市場及普及率一定快速提高。

許多科技產品或服務市場之所以發展緩慢，多數皆起因于對技術過于自信，并高估了用戶的操作能力，就像電機系畢業的我，還需要與專家搞半天才有辦法上網，更何況一般消費者。要知道用戶的慣性是很難改變的，與其去教育用戶困難的專業名詞，倒不如把產品弄的更直覺，更人性化，較有市場發展性，看看傻瓜相機以及現在的數字相機就知道。

不過話說回來，出國還要隨時隨地check e-mail，看看公司有沒有發生什么事，實在是很辛苦，難怪調查指出，臺灣是世界上工作時間最長的國家，但或許這也是臺灣競爭力的來源吧！

…作者詹文男博士為資策會MIC資深產業顧問兼主任...

本文由 CTIMES 同意轉載，原文鏈接: http://www.ctimes.com.tw/DispCols/cn/0806101145RM.shtml