網(wǎng)絡(luò)化的世界與商機

最近看電視影集『紐約犯罪現(xiàn)場』，除了驚訝于許多警方的高科技實證工具與方法之外，其中一集更將在網(wǎng)絡(luò)上逐漸風(fēng)行的虛擬人生（second life）帶進(jìn)劇情，顯然網(wǎng)絡(luò)在人們的生活中，已成為不可或缺的元素了。

從歷史觀來看，人類的農(nóng)業(yè)經(jīng)濟時代發(fā)展了600多年，直到17世紀(jì)才進(jìn)入工業(yè)經(jīng)濟時代，而自1990年代末期，因為因特網(wǎng)興起而展開的數(shù)字經(jīng)濟時代，雖然在2000年因為網(wǎng)絡(luò)泡沫化而略為沉寂，其實網(wǎng)絡(luò)的數(shù)字技術(shù)和運用，仍舊持續(xù)默默地進(jìn)展，到目前為止其實就如影集中所呈現(xiàn)，已經(jīng)出現(xiàn)很重要的發(fā)展了！

根據(jù)調(diào)查，美國計算機用戶的普及率已達(dá)到70％以上的水平，而寬帶網(wǎng)絡(luò)用戶的普及率逐漸上升。意即網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)建設(shè)包括寬帶的建置、價格、所能提供的帶寬水平等，都到達(dá)了足夠的成熟度。就是因為這樣，在線購物占零售的比例、網(wǎng)絡(luò)廣告占整體廣告的比例，都比過去提升了許多，而這只是剛開始而已！

過去幾年大家多以為因特網(wǎng)是個泡沫或不切實際的想象，但數(shù)字的變化提醒我們，網(wǎng)絡(luò)已是個真實、而且已成熟為一個很大的市場。它除了會帶來包括商機在內(nèi)的各種機會與夢想外，其游戲規(guī)則也已經(jīng)改變并帶來新興勢力的崛起，例如Google或一些新型態(tài)的商業(yè)模式，都很值得持續(xù)觀察。就像過去大家談到因特網(wǎng)的議題時，多半會集中在人數(shù)的多寡、使用狀態(tài)等，而現(xiàn)在則關(guān)注在上網(wǎng)者的網(wǎng)絡(luò)消費金額、這個數(shù)字會如何成長等，顯示網(wǎng)絡(luò)的商業(yè)化時代已正式來臨！

網(wǎng)絡(luò)市場，已不僅是虛擬的，而是個實際的生活空間。例如食衣住行所需都可以在網(wǎng)絡(luò)上購買，這跟過去認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)只是告知信息的媒介，就有很大的不同。事實上現(xiàn)在營銷活動都能夠在網(wǎng)絡(luò)上快速完成，也被視為理所當(dāng)然。以A?I?D?A?這四個營銷階段為例來說，廠商大撒銀子透過媒體打廣告，其初步目標(biāo)即在告知消費者、喚起用戶對某項商品的覺察，這是第一個「A」（awareness）的階段，有了足夠曝亮度后消費者進(jìn)而會產(chǎn)生興趣（「I」，interest）。除了興趣之外，廠商還要能讓目標(biāo)消費族群，激起想要擁有商品的欲望（「D」，desire），并讓他們實際采取購物的行為（第二個「A」，action）。

過去上述促銷活動都要一階段一階段地來，花上很多金錢和力氣才能引起消費者的購買行為。而現(xiàn)在這四個階段在網(wǎng)絡(luò)上就可以一氣呵成了。舉例來說，網(wǎng)絡(luò)游戲可以設(shè)計讓我們逛到某個虛擬書店，隨即向網(wǎng)友介紹新書，上網(wǎng)者也立刻可以直接下單，接著就到某個便利超商提貨，瞬間就完成A?I?D?A?四個步驟。也就是過去非得一步步來的消費行為，網(wǎng)絡(luò)世界中卻可以在轉(zhuǎn)瞬間完成，不但速度、效率、服務(wù)都超前，整個商品的售前、售中、售后行為，網(wǎng)絡(luò)都可以辦到。這無非提醒我們，網(wǎng)絡(luò)是個很大且很有效率的市場，端看企業(yè)如何智能地運用！

當(dāng)然這個無所不在的網(wǎng)絡(luò)世界中，也會產(chǎn)生、存在著問題。最明顯的就是信息安全，如病毒、垃圾郵件、黑客等，這些問題也會隨著我們對網(wǎng)絡(luò)依存程度的加重，而越來越具威脅性。但從另一個角度來看，信息安全問題也會帶來新商機，如網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容、通訊管理與安全維護(hù)等，企業(yè)內(nèi)部的信息安全管理制度、規(guī)范，不但重要，更會創(chuàng)造出新的市場。當(dāng)然，「安全」這個議題也包含身體健康的維護(hù)，如不會造成過多的幅射問題等，這也是我們可以思考商機之處。

（作者詹文男為資策會MIC資深產(chǎn)業(yè)顧問兼主任）

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