北電為客服中心提供互動式語音回覆方案

北電網絡日前發表兩個互動式語音回覆（Interactive Voice Response: IVR）平臺分別是提供中小型企業使用的MPS（Media Processing Server）100以及適合大型企業與ISP業者使用的MPS 1000，以符合不同的需求。

專為中小企業所設計的MPS 100，可為其用戶經由傳統電話或網際網路提供每周7天、每日24小時不打烊的服務，MPS 100透過多項應用程式提升服務效能，如：電腦電話整合-CTI、可透過網路瀏覽器經由傳統的語音IVR應用程式取得主機資料及遠端系統管理工具，大大的減少了尋求技術人員現場協助的需求。

以Chrysalis Software公司為例，它為一家醫療領導廠商建置了北電網絡的MPS 100，以協助其客戶可隨時與其聯絡，回報進度或其他重要的資訊。Chrysalis公司可在60天內便能完成建立、安裝、測試，及整合先進的應用程式，包括將散布在全美各地多地點的IVR系統做集中式的工作效能報表管理。

MPS1000可提供大型企業與ISP業者一個電信級的IVR系統，最適安裝於需要持續可用狀態的重要任務來使用，并且在可程式設計來電處理能力下廣泛的整合來電處理功能。在單個系統叢組下，MPS 1000即可支援96至數千個埠囗的安裝。MPS 1000機型非常巧小，只需要其他類似系統的八分之一占地空間。

北歐最大的網際網路、網路暨電話公司Telia Telecom正進行MPS 1000與北歐電視公司連結的試驗，以管理多媒體、互動式的服務。而這項服務預估將提供多達250萬用戶的使用。Telia Telecom一直試圖尋找一個可以無須為了升級而必須汰換目前系統而仍能穩健成長的平臺。凡要求客戶服務通話將都被MPS 1000攔截進而確認其PIN碼、告知來電者節目的價格，提供使用者一個功能選擇單。根據來電者的選項，MPS 1000將來電轉至電子郵件伺服器或節目供應商，以滿足客戶的需求。這個系統在近期內即可安裝完成進行運作。

MPS 100 與 MPS 1000提供無與倫比的彈性與延展性，并透過一套獲獎的活用使用者界面（GUI）工具 - PeriWorks來管理。這兩個平臺可降低設備建置與營運成本、簡化運作，并使專為商務所需而設計的新式應用得以實現，同時可作為與北電網絡專為企業與ISP業者設計的VoIP產品中Succession組合的界面。

本文由 CTIMES 同意轉載，原文鏈接:http://www.ctimes.com.tw/DispCols/cn/%E5%8C%97%E7%94%B5/%E5%BD%B1%E9%9F%B3%E9%80%9A%E4%BF%A1%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E5%99%A8/0202211853NP.shtmll