深度分析：酒店IPTV運營初探

第二：專業的事讓專業的人來做。

運營商不可能把所有酒店IPTV產業鏈上的所有業務都自己來做，運營商要做自己擅長的事情，重點經歷應該放在平臺、規劃、市場、運營管理、行業發展等大的方面。具體的內容和應用開發可以跟相關的業內專業的公司團隊去合作，他們會比運營商做的更好。

第三：政策風險要提前做好防范應對措施。

酒店IPTV應用一般以VOD點播為主，在廣電IPTV牌照政策出臺之前，一直由文化部監管酒店的視頻點播內容。廣電的IPTV牌照政策主要針對的是采用IPTV技術的公眾用戶，并沒有涉及對酒店內部視頻點播的限制。結合中國國情，運營商最好能跟地方廣電捆綁合作來一起運作酒店IPTV業務，以降低未來的政策風險。

第四：注重終端客戶使用細節。

做好換位思考，一切都要從終端用戶的需求點出發，要方便用戶使用、設計要人性化。比如機頂盒集成電話功能，二者統一成一個，同時再多配置一個無繩的電話聽筒，這樣既可以無論在房間那個位置都可以接打電話，也可以當電視的遙控器使用，同時還能進行視頻會議通話。另外，就是平時機頂盒上的電話功能一直打開，一旦電視打開則機頂盒的功能也就自動打開，這樣就真正做到了一機智能多功能，也方便了用戶使用。還有，就是所有視頻節目最好都能達到高清的標準。在程序和頁面框架設計方面，分別要提高程序運行效率和符合用戶觀看習慣。總之就是盡最大努力提高頁面相應速度，不斷優化頁面布局和設計，努力提高了用戶體驗。

第五：節目內容監管不能松

隨著大家對知識產權的重視，以及國家法規對廣播電視媒體內容的嚴格規定。 運營商在內容監管方面一定要做好管理工作，建立嚴格的內容審核管理機制，對片源、制作、發布等都要經過相應的審核、監管機制，避免因內容不規范或者侵犯知識產權而引起的法律糾紛。

第六：平臺網絡架構要做好大規劃。

由于酒店都比較分散，全國各地都有，就算同一個城市酒店之間也是相對較遠，有一定的距離。因此，酒店IPTV運營商在做初期的運營支撐系統平臺規劃時，就應該考慮到跨地區、同一城市不同地點、以及全國統一管理的運營特點。要解決這些問題，在運營支撐系統平臺規劃之初就要有全國系統、各地分系統、前端系統等分級思想。同時，也要考慮到全國視頻節目和本地節目的審核、制作、分發等管理。由于視頻節目就存在網絡帶寬問題，運營平臺要有智能的網絡負載平臺功能。

第七：重點抓一線市場

據北京市旅游局數據，到2007年年底北京市一共有806家星級飯店，其中包括一家白金五星級飯店、41家五星級飯店、114家四星級飯店、257家三星級飯店、338家二星級飯店和55家一星級飯店。與此同時，北京還有各種社會旅館4978家，有客房21萬間，床位數是43.8萬。另外，北京市的星級飯店僅占全國的5.5%，但五星和四星級飯店分別占到了全國的12.3%和6.6%，所占比例已經不小了。因此，酒店IPTV的運營商還是應該把重點核心市場放在國內這些具有影響力和高市場份額的一線城市，比如北京、上海、廣州、深圳等。

第八：價格策略

定價是實現增長目標的關鍵因素，而價格策略差異很大。在法國，運營商一方面推出了三重播放套餐，另一方面還通過視頻點播以及付費電視套餐的銷售拉動了ARPU值的增長。在比利時，運營商Belgacom推出了比有線電視更為優惠的價格，而這促進了市場規模的大幅度增長。在德國，T-home已經大幅降低了價格以便同其他的付費電視平臺競爭。不過，中國要讓消費者一次性為IPTV買單，這顯然有點不太現實。因此，可以考慮酒店IPTV收費采取按頻次點播收費和包天兩種形式并存的方式，提倡‘我的消費我做主’的人性化思想，要給用戶提供自主選擇的空間。

第九：品牌名稱定義

現在由于政策的不明朗，建議這些服務盡量不要叫酒店IPTV，運營商可以給自己的酒店IPTV系統平臺叫做酒店多媒體綜合應用服務系統平臺。這樣，表面上可以避開敏感的IPTV政策和一些行業法規，同時也有利于運營商進行市場推廣和運營管理。另外，既然不叫IPTV那就跟廣電在表面上沒有形成正面競爭，運營商業也是地方廣電的合作伙伴，協助廣電代理他們普通頻道和付費頻道在酒店行業市場推廣和運營。在運營系統平臺設計時預留好跟廣電的各種標準接口，方便合作跟平臺對接。

八、未來展望

酒店業的集團連鎖趨勢

中國酒店市場的放開，外資高星級酒店快速進入中國市場，如法國雅高、洲際(Intercontinental)、里茲卡爾頓(Ritz Calton)、圣瑞吉斯(St.Regis)、麗晶(Regent)、柏悅(Park Hyatt)、四季(FourSeason)等國際飯店集團頂級品牌全面進入，而且這些國際巨頭都盯著奧運會、世博會以及日益旺盛的旅游經濟帶來的巨大商機，世界頂尖酒店管理集團都對自己的中國區域負責人提出了高端酒店數量從50%到200%的增長要求。

其中，全球最大的酒店管理集團之一的法國雅高集團2009年4月宣布，其在華酒店數目到2011年將增加超過一倍，總數將達1800家。目前，雅高集團在華酒店數量已達到76家，共有22101間客房，分布在我國35個城市。其7個品牌網絡覆蓋豪華型到經濟型市場，包括索菲特、鉑爾曼、美爵、諾富特、美居和宜必思，以滿足我國市場的不同需求。

隨著酒店行業的不斷發展和洗牌，未來酒店業會逐步朝著集團化和連鎖經營的趨勢發展。同時，集團化和連鎖經營對酒店的管理也提出了新的要求，通常集團公司與其下屬酒店會分隔兩地，有的甚至是跨國的。一般除了實現各酒店本地管理和監控外，總部集團公司還要對其下屬酒店進行集中管理和監控，管理和監控遠程聯網的需求也會大量涌現。而網絡化管理和監控在聯網方面有著得天獨厚的優勢，只需部署一個管理平臺，便可通過互聯網與下屬酒店的管理和監控系統相連，由該管理平臺提供統一的登錄接口和用戶授權，總部的集團公司可以方便的登錄整個系統，并根據相應的權限進行經營管理和監控調用，便于統一管理。

因此，隨著酒店業的集團連鎖化，未來多級分布式的多級酒店IPTV系統平臺必須要實現跨地區的管理和應用，這也是將來酒店IPTV系統平臺的發展趨勢。未來的超級酒店IPTV系統平臺，會向沃爾瑪的超級運營后臺數據庫系統一樣，也會成為酒店巨商們進行對酒店進行運營管理的超級工具。