四年后下一代IP應用收入將超萬億

    當你正專注于在筆記本電腦上起草一項重要的策劃案，而無心接聽突然響起的電話時；當你參加的某個重要電話會議被延長，而此時你又必須出發去機場時；當你要打電話給某個同事，而手邊又沒有他的電話號碼時……這樣的事情在辦公室經常發生，不同程度上，它會打亂員工的工作計劃，造成工作效率的降低和人力成本的提升。而今天，在融合通信的大環境下，CIO們再也不用擔心類似的問題影響企業的產能了。

    企業信息化凸顯“融合”需要

    過去幾年中，VoIP一直是企業信息化的重點和難點。SIP協議的問世鋪平了VoIP進軍消費市場的道路。SIP除可實現不同服務商終端用戶間的VoIP通話外，還可以借助連接PSTN網絡的網關，將傳統PSTN電話號碼映射為SIP地址，從而解決了VoIP用戶與傳統固定電話用戶間的呼叫問題。這大大提升了VoIP在企業中的應用。有統計顯示，雖然目前VoIP的交貨量仍不到用戶端設備的5%。不過，隨著混合IP-PBX在市場中占據主導地位，在未來幾年，VoIP線路的部署有望以超過50%的年增長速度快速增長。

    但是隨著企業應用的復雜化，出現了開頭筆者提到的“通信問題”，也因此，融合數據、語音、視頻的融合類業務成為近期業務需求的重點，更進一步，移動與固網的融合也提上了企業信息化的日程。

    現代企業的分支機構往往遍布世界各地，辦公模式的移動性和靈活性要求日益增高。如果采用傳統的通信方式，將會帶來一系列的問題，諸如缺乏足夠的業務連續性，單獨維護語音和數據網絡使得企業的成本大幅度提高，而且維護單獨網絡不甚方便、效率不高。此外，呼叫中心管理、統一消息系統(UMS)等一系列新的應用，也必須在一個融合的網上來實現。

    思科統一通信運營部總監羅軍認為：“目前企業信息化呈現出虛擬化、移動化、多媒體化等趨勢，客戶希望能夠在網絡中實現在網狀態感知、語音識別、策略和偏好預知等能力。這就要求網絡設備提高集成度、智能化等程度，并且實現與CRM、ERP等應用IT系統的高度集成。”通信巨頭發力“融合”產業據市場咨詢機構Deloitte公司預計，2010年，全球融合通信服務與設備市場將可望突破萬億美元大關。其中，諸如視頻電話、企業協作軟件、IPTV、移動內容服務、網絡游戲與在線音樂等下一代IP應用將成為主要的收入來源。

    目前，北電、思科、愛立信、西門子等電信巨頭已經針對企業網推出了基于IP的企業級一體化通信工具。員工通過使用的圖形化用戶界面，可在多個不同的溝通方式間切換，進行實時通信；可以通過手機和固話上的一鍵轉換裝置靈活的實現切換，真正實現移動辦公；還能利用語音識別系統隨時與同事聯系，省去了查找電話號碼的時間。融合通信系統將桌面、電話和網絡上的原來孤立的應用聯為一體。利用動態的在網狀態信息，員工可搜索現有目錄來確定聯系人的位置，輕松地利用語音和視頻進行“點擊呼叫”，從而進行面對面地交流，遠程或出差員工也能從任意地點安全地訪問這些工具。

    領航新商務

    在融合通信的大環境下，正在向綜合信息服務提供商轉型的電信運營商迎來了切入企業信息化市場的新機會。

    由于國內企業普遍存在設備落后、資金不足、IT人才匱乏等情況，自行建立和維護較為高端的融合通信網絡顯然十分吃力，而電信運營商則具有網絡、技術和人員的多重優勢，雙方合作可以達到事半功倍的效果。

    自2005年起，中國電信就推出了針對中小企業的“商務領航”策略，為其提供辦公室組網、網絡安全、病毒查殺、企業郵箱、企業網站建設、辦公自動化等多項服務。而融合通信又為運營商提供了另一條思路，有咨詢機構認為：通過融合通信服務，運營商將很快打開大型企業和跨國企業市場。

    當然，要實現企業網通信服務外包，僅僅依靠運營商是不夠的，因為企業應用更多基于IT技術，電信運營商應該積極與網絡設備提供商、軟件開發商、系統集成商開展合作，為企業提供更多的增值服務，形成“多贏”的局面。

    目前，市場上出現了多種企業融合通信解決方案，他們有的專注于話音、數據與視頻的融合，有的則專攻移動與固網的融合；有的已經在商用網絡中積累業務經驗，有的則仍停留在理念階段(企業融合通信解決方案特點對比見下表)。但是不管怎樣，融合技術的突飛猛進才是運營商領航未來商務的旗手。