后PC時代羅姆致力打造“顧客第一”服務價值體系

　　隨著智能手機、平板電腦作為主流的移動互聯網時代的來臨，中國半導體產業迎來了新發展契機。世界知名半導體廠商羅姆，因其對中國市場的高度重視并早已深耕多年，如今在新一輪的“蝴蝶效應”面前，無疑成為了最大的受益者之一。羅姆推出的豐富多彩的半導體產品，其應用領域覆蓋整個電子世界，已連續4年成為中國市場最受歡迎的半導體品牌之一。截至2012年3月，羅姆去年營業額達3，776百萬美元，其中IC產品占據半壁江山，占總營業額的49%。

　　羅姆之所以能在“后PC時代”拔得頭籌，除了得益于當前利好局面之外，更源于羅姆以“顧客第一“為服務宗旨的經營方針，以產學聯合、完備的銷售網絡、技術支持以及售后品質保證等為顧客帶來的一整套服務價值體系。

　　與大學共同研發、培養人才，共同推進產學聯合是羅姆的一貫方針。自2000年開始，羅姆先后在日本立命館大學、同志社大學、京都大學興建專門的羅姆紀念館。作為雙方合作的重要場所，羅姆紀念館在發揮其大學學術研究基地功能的同時，也必將成為大學與企業、其他大學和實驗室之間在各個領域合作溝通的橋梁，進而成為世界性的尖端技術信息發源地。

　　為了更快地促進與中國大學的校企合作，開發出滿足中國市場的有用的技術，2006年羅姆與清華大學簽署了產學合作協議，共同推進生物傳感 、鐵電技術及通信IC等產品的研究與開發，并在2011年4月建成了“清華-羅姆電子工程館”。除了清華大學，羅姆還與西安交通大學、浙江大學、同濟大學等大學建立了緊密的合作，如今已取得了豐碩的成果。

　　通過產學聯合，羅姆有效整合內外部資源，具備了強大的研發實力，并通過完善的服務網絡使其成為顧客心中首選品牌。據悉，羅姆目前在中國有大連、天津兩處生產基地，有香港、上海、大連、深圳、臺灣5家銷售公司和19家分公司組成的銷售網絡，并在上海、深圳和臺灣開設了設計中心，在香港、臺灣和上海設立了QA中心。

　　羅姆通過完善的FAE(Field Applications Engineer現場應用工程師)支持體系積極地推進對客戶的協作支持。隨著本地化進程的不斷深入，羅姆在中國的FAE人數逐年增倍，龐大的支持隊伍加上完整的FAE支持流程，能夠很好地確保工程師與客戶的緊密聯系，為客戶隨時提供包括售前及售后的咨詢解答、產品培訓、現場技術指導、故障分析和排除等產品技術方面的支持。

　　除了提供FAE技術支持服務外，羅姆QA中心作為售后品質保證的支持中心，在產品發生不良情況下，以在24小時內回應客戶申訴為目標積極應對。各個地區由能夠提供技術服務的技術人員密切地對應，同時以羅姆總部為中心，用電視會議系統緊密連結著各個基地，建立信息及時共享的體制，回應客戶的需求。

　　如果說，當前蓬勃的中國智能終端市場為羅姆創造了有利的市場機會，那么圍繞“顧客第一”打造的服務價值體系則是羅姆的核心競爭力，是其從競爭激烈的半導體行業中突圍取勝、贏得市場的關鍵。